Zero-party data – Bí quyết để biến khám phá sản phẩm thành chuyển đổi hiệu quả
Trong hơn một thập kỷ làm việc trong ngành Marketing, tôi đã chứng kiến không ít chiến dịch thành công – và cũng có rất nhiều chiến dịch thất bại – chỉ vì một yếu tố đơn giản: trải nghiệm khám phá sản phẩm. Khi người dùng không tìm thấy thứ họ cần nhanh chóng, họ sẽ rời đi, kéo theo cả doanh thu tiềm năng mà thương hiệu đã phải tốn rất nhiều chi phí để thu hút ban đầu.
Và ngày nay, người tiêu dùng hiện đại ngày càng kỳ vọng trải nghiệm mua sắm phải giống như việc nói chuyện với một chuyên gia tư vấn cá nhân hóa. Họ mong muốn tìm được sản phẩm đúng nhu cầu, ngay lần đầu, không cần phải lọ mọ lọc hàng trăm lựa chọn không liên quan. Đây là lúc dữ liệu zero-party – thứ dữ liệu khách hàng chủ động cung cấp – trở thành “vũ khí tối thượng” giúp các thương hiệu tạo đột phá trong hành trình mua sắm.
Zero-party data là gì và vì sao nó quan trọng?
Zero-party data là thông tin mà khách hàng sẵn sàng chia sẻ trực tiếp với thương hiệu, như sở thích, tình trạng cá nhân, nhu cầu, mối quan tâm… Thay vì bị theo dõi, khách hàng chọn cung cấp dữ liệu để nhận lại giá trị tương xứng — ví dụ như gợi ý sản phẩm chính xác hoặc trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hơn.
Không giống dữ liệu bên thứ ba (third-party data) hay dữ liệu bên thứ nhất (first-party data), zero-party data cho thấy rõ “ý định thực sự” từ phía người tiêu dùng. Đây là mảnh ghép còn thiếu giúp doanh nghiệp không chỉ hiểu, mà còn dự đoán được hành vi khách hàng trong tương lai.
Học hỏi từ người đi trước: Free People, Centrum và RMS Beauty
Trong webinar mới nhất từ MarTech, các thương hiệu tiên phong như Free People, Centrum và RMS Beauty đã chia sẻ cách họ áp dụng zero-party data để cải thiện hiệu suất chuyển đổi vượt trội.
Thay vì chỉ hiển thị gợi ý kiểu “Bạn có thể thích…”, các nhãn hàng này đã thiết kế các trải nghiệm hướng dẫn thông minh như quiz tương tác, hành trình được cá nhân hóa, cùng các hệ thống đề xuất dựa trên ý định thực tế. Từ đó, họ không chỉ tăng conversion rate mà còn cải thiện chỉ số giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và giữ chân được khách hàng thân thiết lâu hơn.
Điểm mấu chốt của chiến lược:
- Sử dụng các trải nghiệm hướng dẫn cá nhân hóa để khám phá sâu sở thích khách hàng
- Ưu tiên đề xuất dựa trên ý định thật sự thay vì đề xuất ngẫu nhiên
- Trao giá trị để đổi lấy dữ liệu – từ đó tạo vòng lặp giữ chân khách hàng và duy trì lòng trung thành
Vì sao marketers cần hành động ngay?
Người tiêu dùng hiện đại sẽ không đợi – họ cần thương hiệu giao tiếp cá nhân, đề xuất đúng, và trải nghiệm mua sắm liền mạch. Với sự biến động của cookies bên thứ ba và thách thức trong việc sở hữu dữ liệu chất lượng, zero-party data không còn là lựa chọn – mà là tương lai bắt buộc nếu bạn thực sự muốn giữ chân và thuyết phục khách hàng.
Bằng việc triển khai hiệu quả zero-party data, bạn không chỉ cải thiện trải nghiệm khám phá sản phẩm, mà còn giảm bounce rate, tăng AOV và biến lượt truy cập thành đon hàng thành công.
Đây chính là lúc bạn nên đầu tư nghiêm túc vào chiến lược dữ liệu dựa trên sự đồng thuận – vì đó là cách duy nhất để xây dựng niềm tin, sự trung thành và tăng trưởng bền vững trong năm 2024 và xa hơn nữa.
Kết luận
Dữ liệu không nói dối – nhưng phải là dữ liệu từ người tiêu dùng thật sự muốn chia sẻ với bạn. Zero-party data chính là chiếc chìa khóa để unlock tiềm năng chuyển đổi chưa được khai thác của thương hiệu bạn.
Bạn đã sẵn sàng làm cho việc khám phá sản phẩm trở thành động lực mạnh mẽ nhất cho chuyển đổi?
Đăng ký tham gia webinar tại đây để khám phá cách triển khai chiến lược zero-party data thành công.
—————
𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com