Giải mã hành vi tiêu dùng mùa lễ 2025: Làm sao để Marketers tạo ra giá trị và niềm tin?
Mùa lễ cuối năm 2025 sẽ không diễn ra như những năm trước. Người tiêu dùng đang chuẩn bị tinh thần đối mặt với giá cả tăng cao, ít khuyến mãi hơn và những bất ổn tiếp diễn trong chuỗi cung ứng. Theo báo cáo mới nhất của Gartner, có đến 1 trong mỗi 4 người dự định chi tiêu ít hơn. Với hơn 10 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực Marketing, tôi nhận thấy đây chính là giai đoạn thử thách – nhưng cũng đầy cơ hội – cho những thương hiệu biết cách tạo ra giá trị thực và xây dựng lòng tin bền vững với khách hàng.
Giá cả leo thang: Khách hàng cảnh giác hơn bao giờ hết
Theo báo cáo từ Gartner, có đến 75% người tiêu dùng Mỹ kỳ vọng việc chi tiêu trong mùa mua sắm cuối năm nay sẽ đắt đỏ hơn. Thậm chí, 40% cho rằng họ sẽ thấy ít ưu đãi hơn – tăng 25% so với năm 2024.
Không chỉ chính sách thương mại bị chỉ trích, mà các thương hiệu và doanh nghiệp cũng bị người tiêu dùng cho rằng đang “tận dụng tình hình kinh tế” để tăng lợi nhuận. Một khảo sát từ Harris Poll vào tháng 7/2025 cho thấy 63% người Mỹ tin rằng các doanh nghiệp đang lợi dụng tình hình để đẩy giá. Sự thiếu minh bạch đang khiến lòng tin ngày càng mỏng manh.
Chìa khóa: Minh bạch giá cả & thể hiện giá trị thương hiệu một cách chân thật
Là người làm Marketing, tôi nhận thấy đây là lúc cần truyền thông minh bạch hơn bao giờ hết. Giá cả cần được công bố công khai, trung thực – đi kèm lời cam kết từ thương hiệu về chất lượng và lợi ích thực sự dành cho khách hàng.
Các hình thức thanh toán linh hoạt như Mua trước, trả sau (Buy Now, Pay Later) đang được người sử dụng, đặc biệt là thế hệ Millennials ưa chuộng. Bên cạnh đó, cá nhân hóa khuyến mãi, các chương trình khách hàng thân thiết cũng giúp người tiêu dùng có cảm giác họ đang “mua thông minh” hơn.
Thật đáng chú ý rằng khách hàng đang bắt đầu mua sắm từ rất sớm – thậm chí ngay từ giữa mùa hè, thay vì đợi đến Black Friday như trước đây. Theo Gartner, gần 2/3 người tiêu dùng bắt đầu mua quà trước tháng 11. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc khởi động sớm các chiến dịch truyền thông và quảng cáo mùa lễ.
Chiến lược linh hoạt – dữ liệu thời gian thực là vũ khí bí mật
Với bối cảnh kinh tế không ổn định, những kế hoạch truyền thông dài hạn dễ trở nên lạc hậu. Do đó, chiến lược hiệu quả cần dựa trên dữ liệu thời gian thực và phân tích tâm lý người tiêu dùng một cách liên tục. Tính linh hoạt là yếu tố sống còn.
Thống kê từ Gartner cho thấy vào cuối năm ngoái, các ưu đãi trung bình được “nới sâu” thêm 13%, nhưng các ưu đãi dành riêng cho khách hàng mới lại giảm 11%. Sự không đồng đều này cảnh báo marketer cần xây dựng các thông điệp đủ mạnh – vừa nuôi dưỡng lòng trung thành, vừa thu hút khách hàng mới thông qua khuyến mãi thông minh và cá nhân hóa.
Người tiêu dùng mua sắm ở đâu?
Các nền tảng bán lẻ đa thương hiệu và ứng dụng mua sắm đang ngày càng chiếm ưu thế. Trong năm 2023, 61% người tiêu dùng ưa chuộng mua qua website của thương hiệu, thì đến 2025, con số này đã giảm chỉ còn 40%. Người tiêu dùng muốn thao tác dễ dàng hơn, so sánh giá linh hoạt, và quan trọng nhất – họ tìm kiếm sự đảm bảo về trữ lượng và dịch vụ hậu mãi.
Gen Z và Millennials đặc biệt cảnh giác khi đến cửa hàng vì lo ngại giá cao và thiếu hàng. Các tiện ích như giao hàng trong ngày, mua online nhận tại cửa hàng, và chính sách đổi trả linh hoạt đang là ưu tiên hàng đầu khi quyết định mua. Theo Gartner, gần 70% người tiêu dùng trẻ sẵn sàng mua hàng nếu được gia hạn thời gian đổi trả.
Chiến lược thành công dành cho Marketers mùa lễ 2025
- Bắt đầu sớm: Lên kế hoạch và triển khai chiến dịch ít nhất từ mùa thu, hoặc thậm chí sớm hơn, để đón đầu hành vi mua sắm sớm của người tiêu dùng.
- Tập trung vào giá trị: Thể hiện minh bạch về giá, đồng hành cùng khách hàng về chính sách ưu đãi thực tế và lợi ích dài hạn.
- Đầu tư đúng kênh: Chuyển ngân sách marketing vào các nền tảng thương mại điện tử đa thương hiệu, mạng lưới bán lẻ và các công cụ tương tác mục tiêu cao.
- Luôn linh hoạt: Theo dõi hành vi người tiêu dùng theo thời gian thực và nhanh chóng điều chỉnh thông điệp, ưu đãi và kênh phân phối theo xu hướng thị trường và biến động kinh tế.
Tạm kết: 2025 là năm của sự thấu hiểu và hành động có chiến lược
Làm marketing vào mùa mua sắm cuối năm không chỉ là cuộc đua giảm giá. Thành công chỉ đến khi thương hiệu thấu hiểu khách hàng, tạo được giá trị thực tế và giữ được sự tin tưởng dù trong những thời điểm khó khăn nhất. Hãy hành động sớm, sử dụng dữ liệu thông minh và luôn đặt con người làm trung tâm của chiến lược. Khi bạn cho đi sự minh bạch, đồng cảm và thuận tiện – khách hàng sẽ đáp lại bằng sự gắn bó trung thành và mua sắm bền vững.
𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com