Tương lai của Retail Media Networks: Đã đến lúc vượt qua giới hạn quảng cáo truyền thống
Trong hơn 10 năm làm nghề marketing, tôi từng chứng kiến nhiều sự thay đổi lớn từ truyền hình sang digital, từ print ads sang influencer marketing. Nhưng có một điều chắc chắn, hành vi người tiêu dùng luôn là trọng tâm của sự đổi mới. Và một trong những chuyển dịch rõ rệt hiện nay là sự thay đổi vai trò của Retail Media Networks (RMNs).
RMNs – các nền tảng truyền thông hiện diện tại điểm bán, từng được xem như kênh quảng cáo hỗ trợ thúc đẩy bán hàng thuần túy. Nhưng bản chất hành vi tiêu dùng đang đổi khác, đặc biệt với thế hệ Gen Z – những người đặt niềm tin vào người sáng tạo nội dung hơn là vào banner quảng cáo hay khuyến mãi thông thường.
Content – Trái tim của chiến lược retail media hiện đại
Theo báo cáo mới được công bố bởi Ascendant Network và Inmar Intelligence, RMNs cần trở thành những “cỗ máy nội dung đa kênh”, đóng vai trò tiên phong trong việc xây dựng trải nghiệm toàn diện – từ khám phá đến sau mua – thay vì chỉ là những nền tảng chạy quảng cáo và khuyến mãi rời rạc.
Dưới đây là những điểm mấu chốt từ báo cáo và cách giới marketing nên hành động:
1. Từ quảng cáo sang nội dung có giá trị
RMNs cần rẽ hướng khỏi các thông điệp tập trung vào giảm giá hay khuyến mãi. Thay vào đó, hãy phát triển nội dung có chiều sâu, đáng tin cậy và phù hợp với hành trình khách hàng. Việc kể chuyện thương hiệu, chia sẻ giá trị sản phẩm qua các format như video, blog hướng dẫn, đánh giá từ người dùng thực… đang tạo ra ảnh hưởng mạnh mẽ gấp nhiều lần so với mẫu quảng cáo truyền thống.
2. Chiến lược omnichannel và toàn phễu (full-funnel)
Người tiêu dùng hiện nay chuyển đổi liên tục giữa các kênh online và offline – từ nền tảng mạng xã hội đến website thương mại điện tử, từ ứng dụng điện thoại đến cửa hàng vật lý. Do đó, RMNs cần thiết kế và triển khai nội dung nối liền hành trình khách hàng ở tất cả điểm chạm. Bao gồm: cảm hứng khởi đầu, thông tin hỗ trợ ra quyết định, công cụ hỗ trợ mua sắm, tương tác hậu mãi…
3. Giải quyết phân mảnh nội bộ và bên ngoài
Rào cản lớn nhất trong triển khai nội dung chất lượng nhiều khi không đến từ ngân sách, mà từ sự chia cắt giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, hoặc giữa RMNs và partner thương hiệu. Đã đến lúc cần có mô hình hợp tác rõ ràng, quy trình chia sẻ dữ liệu, mục tiêu đồng nhất để tạo ra nội dung liền mạch và nhất quán.
4. Creator marketing thay thế quảng cáo truyền thống
Gen Z tin vào các nội dung chân thực từ người sáng tạo – review thật, trải nghiệm thực. RMNs nên tận dụng và xây dựng hệ sinh thái những người sáng tạo nội dung phù hợp với từng thương hiệu, đảm bảo yếu tố chân thực, an toàn thương hiệu (brand safety) và mang tính chuyển đổi cao.
5. Cá nhân hóa, liên quan và truyền cảm hứng
Nội dung hiệu quả là nội dung được cá nhân hóa, tối ưu theo từng kênh, aligned với mục tiêu thương hiệu và khơi gợi sự tò mò, khám phá từ người tiêu dùng. Từ tiêu đề, hình ảnh, CTA đến thời điểm hiển thị – tất cả đều cần được tùy biến theo đối tượng mục tiêu.
6. Đo lường sâu hơn, vượt qua chỉ số ROAS
Quá phụ thuộc vào chỉ số Return On Ad Spend (ROAS) vô tình giới hạn khả năng đánh giá hiệu quả của nội dung. Thay vào đó, hãy tập trung đo lường mức độ ảnh hưởng lên cả hành vi khám phá, quyết định mua, lòng trung thành và cảm xúc sau mua. RMNs sở hữu lượng dữ liệu hành vi khổng lồ – hãy dùng nó để tối ưu toàn bộ trải nghiệm khách hàng, chứ không chỉ là hiệu quả quảng cáo.
Retail Media Networks trong tương lai: Một cỗ máy nội dung tích hợp
Trong tương lai gần, nếu các RMNs áp dụng các giải pháp trên một cách chiến lược, chúng sẽ không còn là “kênh quảng cáo cuối phễu” mà trở thành trung tâm của trải nghiệm thương hiệu – nơi nội dung, dữ liệu và công nghệ giao thoa.
Các nền tảng RMNs tiên tiến sẽ:
- Hợp tác chặt chẽ với thương hiệu để xây dựng nội dung nhất quán
- Tích hợp công nghệ AI và automation để cá nhân hóa nội dung theo hành vi mua sắm
- Kết hợp dữ liệu lịch sử mua hàng, tìm kiếm, tương tác để dự đoán nhu cầu và sáng tạo nội dung phù hợp
- Sở hữu hệ thống đo lường vòng đời hành trình khách hàng, từ awareness đến loyalty
Tôi tin rằng chính nội dung chân thực và trải nghiệm khách hàng tích hợp sẽ là yếu tố giúp RMNs bứt phá trong thời đại mà quảng cáo truyền thống đang mất dần sức ảnh hưởng. Điều duy nhất giữ lại niềm tin nơi người tiêu dùng bây giờ không còn là “giá rẻ hơn” mà là “giá trị thật và chia sẻ thật”.
Hãy đầu tư cho nội dung như bạn đã từng đầu tư cho CRM, Automation hay ERP.
Đọc thêm: Retail media moves from the bottom of the funnel to center stage
—————
𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com