Salesforce đẩy mạnh tin cậy và quản trị trong triển khai Agent AI – Góc nhìn từ dân Marketing lâu năm

Trong thế giới marketing và công nghệ đang thay đổi chóng mặt, AI không chỉ là xu hướng – mà là tương lai. Và một trong những tên tuổi lớn nhất đang đặt cược vào tương lai đó là Salesforce. Với bước đi gần nhất, Salesforce đã chính thức công bố một loạt sáng kiến về quản trị, bảo mật và tuân thủ giúp doanh nghiệp triển khai các AI Agent một cách an toàn, hiệu quả và có thể tin tưởng được.

AI Agent – Không còn là “tính năng”, mà là “người đồng hành”

Chúng ta – những nhà tiếp thị – đang chứng kiến sự dịch chuyển từ các hệ thống CRM truyền thống sang những nền tảng AI thông minh có khả năng chủ động tương tác, hỗ trợ khách hàng và nhân viên. Với Agentforce, Salesforce không chỉ tạo ra một giải pháp AI, mà còn cung cấp một nền tảng toàn diện giúp kiểm soát, cá nhân hóa và giám sát hành vi của AI theo thời gian thực.

Nhưng để AI thực sự hữu ích trong doanh nghiệp, đặc biệt trong marketing – nơi dữ liệu khách hàng là yếu tố sống còn – thì phải đặt yếu tố “niềm tin” lên hàng đầu. Và Salesforce đã rất đúng khi nhận ra điều đó!

Bài toán niềm tin trong triển khai AI

Theo khảo sát Salesforce State of IT với hơn 2.000 lãnh đạo CNTT toàn cầu, đáng chú ý:

48% lo ngại rằng nền tảng dữ liệu hiện có không đủ để AI hoạt động hiệu quả.
55% chưa thật sự tin tưởng vào hệ thống kiểm soát khi triển khai AI Agent.

Là người làm marketing, tôi hiểu sâu sắc điều đó. Một chatbot AI “lộn xộn”, một AI không hành động đúng logic hay chia sẻ dữ liệu sai – có thể làm mất khách hàng vĩnh viễn. Chính vì thế, Salesforce đang đẩy mạnh các tính năng giúp chúng ta – marketer – yên tâm hơn khi mang AI vào các chiến dịch và chiến lược chăm sóc khách hàng.

Salesforce mang gì đến cho một tương lai AI đáng tin cậy?

Với mục tiêu tạo nên một nền tảng AI cấp doanh nghiệp (enterprise-grade), Salesforce đã tích hợp sâu hàng loạt sản phẩm để giúp người dùng xây dựng Agentforce một cách minh bạch, có thể giám sát và tối ưu dữ liệu trong phạm vi an toàn. Một số tính năng nổi bật bao gồm:

1. Salesforce Backup & Recover

Trước đây gọi là Own Recover, công cụ này đảm bảo 100% dữ liệu Salesforce được sao lưu và có thể phục hồi xuống tận cấp độ từng trường dữ liệu. Điều này đảm bảo thông tin khách hàng luôn được bảo vệ trước mọi rủi ro.

2. Salesforce Archive

Cho phép lưu trữ dữ liệu tuân thủ các yêu cầu pháp lý cũng như chính sách nội bộ. Đồng thời, tính năng này giúp hệ thống chạy mượt hơn bằng cách loại bỏ dữ liệu không cần thiết khỏi quy trình xử lý.

3. Data Mask và Seed

Giúp “nặc danh hóa” và tạo dữ liệu thử nghiệm trong môi trường sandbox để huấn luyện và kiểm thử AI mà không làm lộ dữ liệu thực tế – vô cùng hữu ích cho các marketer sử dụng dữ liệu khách hàng nhạy cảm.

4. Shield 2.0 & Security Center 2.0

Đây là những công cụ mạnh mẽ để:

Phát hiện hành vi bất thường từ người dùng hoặc luồng dữ liệu.
Đơn giản hóa quy trình báo cáo tuân thủ (compliance).
Cung cấp đánh giá rủi ro tự động với sự hỗ trợ từ giải pháp Own Secure mới được mua lại.

Dành cho các nhà phát triển và marketer: kiểm thử AI chưa bao giờ dễ hơn

Một điểm cộng lớn trong lần nâng cấp này là Salesforce cung cấp Agentforce Testing Center – môi trường kiểm thử AI Agent theo mô hình trò chuyện với dữ liệu giả lập (Synthetic Data Generation) và kỹ thuật State Injection.

Marketer và dev team có thể tùy chỉnh kịch bản, thêm điều kiện như: khách hàng đã xác minh hay chưa, vị trí, lịch sử tương tác… để đảm bảo AI đưa ra quyết định hợp lý trước khi triển khai thật.

Ví dụ: chúng ta có thể dùng AI để hỗ trợ chốt đơn hàng tự động, nhưng chỉ khi khách hàng đã qua bước xác minh tài khoản. Với các ‘biến cuộc hội thoại’ mới, Agentforce hoàn toàn có thể được yêu cầu tuân thủ quy trình này 100%.

Tại sao điều này lại quan trọng với dân Marketing?

Tôi đã hoạt động hơn 10 năm trong lĩnh vực marketing và hiểu rằng: AI mà không kiểm soát được thì dễ tạo ra khủng hoảng. Salesforce không chỉ giúp giảm thiểu lo ngại đó, mà còn mở ra cơ hội để marketer như chúng ta dễ dàng tích hợp AI vào các chiến dịch cá nhân hóa quy mô lớn – một giấc mộng rất khó thành hiện thực nếu thiếu sự hỗ trợ về bảo mật và tuân thủ.

Ở đây, không còn là câu chuyện “không nên dùng AI” mà là “phải dùng AI một cách có trách nhiệm”. Và Salesforce, với Agentforce cùng hệ sinh thái Data Cloud, Shield, MuleSoft và các công cụ bảo mật mới – chính là người đồng hành lý tưởng với marketer đang trên hành trình chuyển đổi số.

Tạm kết

Việc Salesforce đầu tư mạnh mẽ vào bảo mật và quản trị cho Agent AI không chỉ phục vụ đội ngũ kỹ thuật mà còn trực tiếp trao quyền cho các marketer, brand team, và quản lý chiến dịch nắm quyền kiểm soát thế hệ AI tương lai.

AI đang tiến từ thử nghiệm sang thực chiến. Và với nền tảng vững chắc về dữ liệu cùng sự bảo đảm tin tưởng từ Salesforce, chúng ta – marketer – có thể tự tin mở rộng quy mô chiến dịch, cải thiện trải nghiệm khách hàng và giữ vững thương hiệu trong thời đại AI.

Giờ là lúc để hỏi: “Bạn đã sẵn sàng tạo ra khác biệt với AI an toàn và đáng tin?”

Người viết: Marketer 10+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Digital Transformation, CRM, Marketing Automation và Data-driven marketing.

Từ khóa SEO gợi ý: Salesforce AI Agent, Agentforce, triển khai AI an toàn, AI trong marketing, Salesforce Data Cloud, bảo mật dữ liệu khách hàng, kiểm thử AI, AI đáng tin cậy, AI cho marketer, automation AI salesforce

Bài viết thân thiện với Google và hướng đến chuẩn SEO, đáp ứng tiêu chí Google lập chỉ mục nhanh trong 24h.

—————

𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com