RCS: Giải pháp tin nhắn mới giúp tăng gấp đôi hiệu quả tiếp thị di động

Tiếp thị di động với RCS: Tương lai của giao tiếp khách hàng qua tin nhắn

Trong hơn một thập kỷ làm việc trong ngành Marketing, tôi đã chứng kiến sự thay đổi chóng mặt của cách thương hiệu tương tác với khách hàng. Từ thời email marketing lên ngôi, qua các nền tảng mạng xã hội, đến thời điểm hiện tại — nơi mọi thứ đang dần dịch chuyển mạnh mẽ sang nền tảng tin nhắn di động. Và xu hướng mới nhất đang được giới marketer nhắc đến chính là RCS – Rich Communication Services.

RCS là gì?

RCS là một chuẩn nhắn tin mới do tổ chức GSM Association phát triển, cho phép nhắn tin không chỉ là văn bản thuần túy mà còn tích hợp nội dung đa phương tiện như hình ảnh, video, nút bấm tương tác, bản đồ, carousel sản phẩm mà không cần ứng dụng tải thêm như Zalo hay App riêng nào.

Google đã sớm tích hợp RCS cho người dùng Android qua ứng dụng Google Messages. Tuy nhiên, phải đến cuối năm 2024, khi Apple xác nhận hỗ trợ RCS trên iOS 18 thì RCS mới thực sự “cất cánh” tại thị trường Hoa Kỳ. Trước đó, doanh nghiệp chỉ có thể tiếp cận khoảng 40% người dùng Android, nhưng với Apple chiếm 65% thị phần smartphone tại Mỹ, thì giờ đây RCS có tiềm năng tiếp cận gần như 100% người dùng di động tại Mỹ.

Vì sao RCS thay đổi cuộc chơi SMS truyền thống

Khi đang làm việc cho một ngân hàng lớn, chúng tôi từng gửi hàng triệu tin SMS mỗi tháng, nhưng sự hạn chế trong việc cá nhân hóa và thiết kế giao diện luôn là rào cản khiến SMS trở thành kênh “giao tiếp đơn chiều” kém hấp dẫn.

Với RCS, bạn có thể:

Gửi tin nhắn có thương hiệu gồm logo, màu sắc thiết kế
Hiển thị carousel sản phẩm như một mini website ngay trong khung chat
Gợi ý phản hồi nhanh giúp khách không cần gõ phím
Phân tích chi tiết hành vi người nhận: đã mở, đã nhấn, tương tác như nào
Hỏi vị trí, hướng dẫn điều hướng tới cửa hàng gần nhất
Thử nghiệm A/B với nhiều phiên bản tin nhắn

Hiểu đơn giản, RCS biến ứng dụng nhắn tin thành nơi thương hiệu có thể triển khai toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng như trên một website hoặc ứng dụng.

RCS đang được áp dụng như thế nào?

Hiện tại tại thị trường Mỹ, nhiều thương hiệu lớn như Walmart, Papa John’s, Subway, Nissan đã bắt đầu triển khai RCS và ghi nhận hiệu quả đáng kể.

Số liệu báo cáo 2024 từ Infobip cho biết:

Lưu lượng tin nhắn RCS toàn cầu tăng 550% trong một năm
Với riêng Bắc Mỹ, tăng trưởng đạt 14 lần
Tỉ lệ mở tin tăng 72%, giảm đáng kể chi phí trên mỗi lượt nhấp so với SMS
Chiến dịch “12 Days of Dooney” của Dooney & Bourke tăng gấp đôi doanh thu trên mỗi tin nhắn gửi

Hơn thế nữa, vào tháng 6/2025, nền tảng Infobip đã hoàn tất kết nối RCS với cả 4 nhà mạng lớn tại Mỹ, mang lại khả năng truyền tải đồng bộ và ổn định, không còn lo “bên gửi Android – bên nhận iPhone không xem được” như trước đây.

Twilio và Attentive – các nền tảng Marketing lớn cũng nhập cuộc

Twilio – một tên tuổi nổi bật trong mảng giao tiếp khách hàng, đã ra mắt các tính năng mới cho RCS như:

Rich Content Cards: hiển thị hình ảnh, video, và nút CTA trong một thẻ thông tin
Rich Carousels: duyệt nhiều sản phẩm hay nội dung trong cùng một tin nhắn

Cùng lúc đó, Attentive – nền tảng chuyên cho tiếp thị bán lẻ – đã chính thức triển khai tính năng RCS Business Messaging tại hội nghị Shoptalk tháng 3/2025. Những trải nghiệm “shopping in messaging” như duyệt sản phẩm, đặt hàng – tất cả đều thực hiện được ngay trong khung chat mà không phải rời đi nơi khác.

RCS có phải tương lai của tiếp thị di động?

Với kinh nghiệm cá nhân đã làm nhiều dự án mobile marketing tại Việt Nam, tôi thực sự tin rằng RCS sẽ là bước tiến lớn. Trong một xã hội nơi người dùng ngập tràn thông tin, email bị chuyển vào spam, app khó cài đặt và push notification bị tắt, thì tin nhắn là kênh “xuyên thủng im lặng” mạnh mẽ nhất.

Điều cần lưu ý là không phải làm RCS chỉ vì nó “xịn”. Tôi hoàn toàn đồng tình với chia sẻ của chuyên gia Alex Campbell từ Vibes: hãy làm RCS nếu nó giúp tăng ROI và nâng cao CX. Tạo ra trải nghiệm hấp dẫn là chưa đủ, mà phải đúng với nhu cầu của chính khách hàng mình.

Lời khuyên cho marketer tại Việt Nam

Tuy RCS tại thị trường Mỹ đang phát triển mạnh, ở Việt Nam chúng ta vẫn trong giai đoạn sớm. Nhưng đó lại là cơ hội. Nếu bạn là người trong ngành Marketing, hãy chủ động:

Thử nghiệm chiến lược RCS với khách hàng sử dụng Android có hỗ trợ Google Messages
Làm việc sớm với các nền tảng hỗ trợ RCS như Infobip, Twilio
Kết hợp RCS vào chiến lược mobile-first tổng thể cùng SMS, Zalo, App Mobile
Xác định rõ trường hợp sử dụng phù hợp: flash sale, xác nhận đơn hàng, khuyến mãi riêng, cá nhân hóa sản phẩm

Chuyển đổi số trong giao tiếp không phải là lựa chọn, mà là xu hướng tất yếu. Và RCS đang trở thành cầu nối để thương hiệu đến gần khách hàng hơn — nhanh chóng, có chiều sâu và đầy cảm xúc.

Kết luận

RCS là bước tiến mang tính cách mạng trong ngành Mobile Marketing. Giống như cách chúng ta từng chứng kiến Facebook mở ra thời cơ cho mạng xã hội, thì nay RCS đang mở đường cho thế hệ tiếp thị di động mới mẻ hơn — nơi tin nhắn không chỉ là văn bản, mà còn là cả một trải nghiệm.

Hãy là người tiên phong. Bắt đầu từ những chiến dịch nhỏ, từng bước đo lường hiệu quả, và tối ưu dần để doanh nghiệp bạn không bị tụt lại trong cuộc đua tương tác khách hàng hiện đại.

—————
𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤