RCS sẽ thay đổi cách chúng ta làm Mobile Marketing như thế nào?
Trong hơn 10 năm hoạt động trong ngành Marketing và Truyền thông số, tôi đã chứng kiến nhiều xu hướng xuất hiện và biến mất. Tuy nhiên, chưa có sự thay đổi nào trong mảng Mobile Marketing lại khiến tôi kỳ vọng như RCS (Rich Communication Services) – định dạng nhắn tin mới đang được cả Google và lần đầu tiên là Apple hỗ trợ mạnh mẽ.
RCS là gì?
RCS là phiên bản nâng cấp của SMS/MMS truyền thống, được phát triển bởi Hiệp hội GSM và nay trở thành định dạng tiêu chuẩn cho tin nhắn thông minh. Tưởng tượng bạn có thể gửi ảnh GIF, video HD, carousel sản phẩm, nút CTA, phản hồi nhanh mà không cần người dùng phải cài ứng dụng – tất cả thực hiện ngay trong ứng dụng tin nhắn sẵn có.
Đặc biệt, với iOS 18 ra mắt vào cuối năm 2024, Apple chính thức hỗ trợ RCS, mở ra thị trường gần như 100% người dùng smartphone tại Mỹ có thể sử dụng RCS (trước đây, Android nắm khoảng 40% thị phần). Đây là bước ngoặt giúp RCS bùng nổ trong chiến lược Martech năm 2025.
Vì sao RCS vượt trội hơn SMS/MMS?
SMS tuy phổ biến (doanh nghiệp vẫn dùng để gửi mã OTP, xác nhận đơn hàng…) nhưng lại hạn chế về tính tương tác, khả năng đo lường và trải nghiệm người dùng. RCS khắc phục hoàn toàn các điểm yếu đó:
- Cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn được thiết kế trực quan: ảnh động, video, nút bấm, bản đồ, carousel sản phẩm.
- Tăng khả năng cá nhân hóa nội dung dựa vào hành vi, vị trí, lịch sử tương tác.
- Đo lường chi tiết từng hành vi của người dùng: mở tin, click link, chọn câu trả lời.
- Hỗ trợ hội thoại 2 chiều – giống livechat nhưng ngay trong ứng dụng tin nhắn.
Điều này biến tin nhắn thành một ứng dụng mini – trải nghiệm như một app thương mại điện tử nhưng không cần tải app.
Các tính năng RCS mà Marketer nên khai thác
Từ góc độ người làm chiến lược, tôi đề xuất doanh nghiệp nên bắt đầu thử nghiệm các tính năng sau để tăng ROI và tối ưu trải nghiệm khách hàng:
- Gửi tin nhắn tùy biến theo hành vi (personalized dynamic content).
- Gắn các CTA dẫn đến hành động mạnh mẽ: Gọi điện, mở bản đồ, truy cập website, đặt lịch…
- Tạo các phần phản hồi nhanh (suggested reply), giúp rút ngắn trải nghiệm.
- Gợi ý sản phẩm bằng carousel hình ảnh – tăng chuyển đổi đáng kể.
- Kết nối generative AI để dẫn dắt hội thoại theo kịch bản thông minh.
- Áp dụng A/B testing cho tin nhắn RCS nhằm tối ưu từng yếu tố thiết kế & nội dung.
Tình hình áp dụng RCS trong 2024–2025
2024 là năm bản lề cho sự bùng nổ của RCS khi:
- RCS tăng trưởng tới 550% chỉ trong 1 năm theo báo cáo từ Infobip.
- Người dùng Mỹ gửi hơn 1 tỷ tin nhắn RCS/ngày; T-Mobile chiếm 613 triệu tin nhắn/ngày.
- Twilio và Attentive tung ra các giải pháp RCS Business Messaging cho thương hiệu bán lẻ.
- Infobip triển khai RCS trên cả 4 nhà mạng lớn nhất Hoa Kỳ – bước đệm quan trọng cho sự phổ cập.
Case study: Chiến dịch RCS “12 Days of Dooney”
Thương hiệu túi xách Dooney & Bourke phối hợp với Listrak và Infobip áp dụng thử nghiệm RCS trong mùa lễ hội 2024 với kết quả đáng chú ý:
- RCS giúp tăng gấp đôi doanh thu/tin nhắn so với SMS/MMS truyền thống.
- Tỷ lệ mở tin tăng 72%.
- Tiết kiệm chi phí quảng cáo nhờ giảm số lượng tin gửi mà vẫn giữ hiệu quả.
Google chuẩn bị lời mời kích hoạt RCS cho người chưa dùng
Một tính năng thử nghiệm đáng chú ý: Google đang thêm tính năng cho phép người nhận tin nhắn từ bạn sẽ được mời bật RCS nếu họ chưa tham gia. Điều này sẽ giúp tăng tỷ lệ “phủ sóng” RCS và đảm bảo chiến dịch của bạn đến tay người nhận đúng định dạng giàu nội dung.
Kết luận: Đây là thời điểm để marketer hành động với RCS
RCS không còn là “công nghệ tương lai” nữa, mà là “cơ hội hiện tại”. Với đặc tính giàu nội dung, tương tác hai chiều và khả năng tích hợp AI, RCS đang mở ra một kỷ nguyên mới cho Mobile Customer Experience.
Hãy bắt đầu từ những kịch bản đơn giản: ra mắt sản phẩm, nhắc giỏ hàng bị bỏ quên, tặng mã giảm giá cá nhân hóa. Và quan trọng nhất: đo lường – tối ưu – thử nghiệm liên tục. Đây chính là con đường để tận dụng tối đa sức mạnh của RCS trong chiến lược marketing đa kênh.
Tác giả: Đội ngũ Marketing MGO – Chuyên gia hoạch định chiến lược Digital Marketing công nghệ cao
Từ khóa cần quan tâm: Mobile messaging, RCS vs SMS, Rich Media Message, Conversational Marketing, iOS18 RCS update, Android Messaging, Mobile Engagement, AI chatbot messaging.
Lời khuyên dành cho các Marketer: Hãy là người tiên phong ứng dụng RCS – khách hàng sẽ đánh giá cao sự khác biệt và doanh nghiệp của bạn sẽ dẫn đầu cuộc đua trải nghiệm người dùng trên di động.
Hãy theo dõi MGO để cập nhật liên tục các xu hướng Mobile Marketing mới nhất và các case study thực tiễn tại thị trường Việt Nam và quốc tế.
Nguồn tham khảo chính: MarTech.org, Infobip Trends Report 2025, Google Messages, Dotgo Insights.
—————
𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com