AI đang thay đổi cách các đội ngũ doanh thu vận hành như thế nào?

Chuyển đổi số không còn là xu hướng, nó đã và đang là sự thật không thể đảo ngược trong hoạt động doanh nghiệp. Trong đó, công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đóng vai trò cốt lõi trong việc tự động hóa quy trình, tối ưu hiệu quả làm việc và ra quyết định nhanh hơn, chính xác hơn. Tuy nhiên, một thực tế đáng báo động vừa được Clari – nền tảng quản trị doanh thu nổi tiếng – công bố: các đội ngũ doanh thu vẫn chưa thực sự tin tưởng vào AI.

63% lãnh đạo kỳ vọng AI sẽ tự động hóa đến 75% quy trình doanh thu trước năm 2027

Theo báo cáo “State of Enterprise Revenue 2025” của Clari, có đến 63% các lãnh đạo doanh thu mong đợi AI sẽ tự động hóa đến 75% quy trình vận hành doanh thu từ đây đến năm 2027. Điều này phản ánh một niềm tin mạnh mẽ rằng AI sẽ đóng vai trò cốt lõi trong việc gia tăng hiệu suất và khả năng ra quyết định của các team doanh thu.

Tự động hóa các bước như phân tích dữ liệu bán hàng, dự đoán doanh số, chấm điểm khách hàng tiềm năng (lead scoring) hay phân bổ tài nguyên hiệu quả là những kỳ vọng hoàn toàn có cơ sở. Tuy nhiên, một thách thức đáng lưu ý lại đến từ yếu tố con người…

Niềm tin của đội ngũ bán hàng – “mắt xích yếu” trong quá trình chuyển đổi

Dù vai trò của AI ngày càng rõ nét, nhưng một con số đáng quan ngại trong báo cáo này cho thấy: có đến 17% lãnh đạo doanh nghiệp nhận định sự “thiếu tin tưởng của đội ngũ nhân viên bán hàng” và “do dự từ ban lãnh đạo” là những rào cản chủ chốt khiến AI không thể được triển khai trên quy mô lớn.

Trong 10 năm làm Marketing, tôi nhận ra rằng, công nghệ dù mạnh đến đâu thì nếu người dùng cuối không tin tưởng và sử dụng nó đúng cách, kết quả cuối cùng sẽ chỉ dừng lại ở giai đoạn “thử nghiệm mãi mãi” (pilot purgatory). Đây là tình trạng phổ biến khi doanh nghiệp đầu tư vào AI nhưng không thể mở rộng do nội bộ không đồng thuận – một cái bẫy cực nguy hiểm khiến nguồn lực và ngân sách bị lãng phí.

Góc nhìn từ Marketing: Niềm tin tạo thành công – dữ liệu chỉ tạo cơ hội

Là người làm Marketing đã trải qua nhiều cuộc cách mạng công nghệ, tôi hiểu rằng dữ liệu và AI mang lại cơ hội vàng để dự đoán hành vi khách hàng, tối ưu chiến dịch và cá nhân hóa trải nghiệm. Tuy nhiên, nếu bộ phận sales không tin tưởng vào các chỉ số AI cung cấp, họ có thể tiếp tục sử dụng kịch bản cũ, phớt lờ cảnh báo từ hệ thống, hoặc né tránh sử dụng công nghệ mới.

Điều quan trọng lúc này là sự “đồng bộ chiến lược” giữa Marketing, Sales và bộ phận công nghệ (IT/RevOps). AI không thể tự mình tạo ra giá trị – con người sử dụng AI đúng cách mới là yếu tố then chốt để tạo bứt phá.

Doanh nghiệp cần làm gì để xây dựng niềm tin và mở rộng quy mô AI?

• Giáo dục & đào tạo liên tục: Cung cấp kiến thức về AI cho các team sale và marketing – đừng để AI chỉ là một hộp đen bí ẩn.
• Tạo ra “chiến thắng nhỏ”: Chạy thử các dự án nhỏ có thể chứng minh hiệu quả AI nhanh chóng, tạo lòng tin nội bộ.
• Minh bạch trong sử dụng: Cho nhân viên thấy AI đang giúp họ như thế nào, giải thích rõ cách hệ thống hoạt động, không chỉ show kết quả.
• Đồng thuận từ lãnh đạo: Nếu ban lãnh đạo còn do dự, đội ngũ phía dưới sẽ không ai dám mạo hiểm thử AI.

Kết luận – AI là cơ hội, nhưng niềm tin mới là sức mạnh

Trong ngành Marketing hiện đại – nơi dữ liệu là nhiên liệu và AI là động cơ, việc xây dựng văn hóa tin tưởng vào công nghệ là yếu tố sống còn. Không thể trông đợi AI sẽ giải quyết mọi vấn đề nếu đội ngũ không sẵn sàng giao “chìa khóa doanh thu” vào tay nó.

Nếu là người làm trong lĩnh vực Marketing, đừng đứng ngoài cuộc trong làn sóng AI. Hãy đóng vai trò là cầu nối giữa dữ liệu và đội ngũ kinh doanh – chính bạn là người giúp doanh nghiệp tránh rơi vào “pilot purgatory” và tối ưu hóa giá trị thật sự từ công nghệ mới này.