Martech Maestro – Người Giữ Nhịp Cho Bộ Máy Marketing Hoạt Động Hiệu Quả
Trong thời đại mà công nghệ marketing (martech) phát triển từng ngày, việc chọn lựa và vận hành hàng trăm nền tảng, công cụ là một thách thức không nhỏ. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing, tôi hiểu rõ rằng “có công cụ thôi là chưa đủ” – điều quan trọng là chúng ta dùng công cụ đó như thế nào để phục vụ mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp. Và đó là lúc khái niệm “martech maestro” – người điều phối vận hành martech – trở nên vô cùng quan trọng.
Martech Maestro là ai?
Khái niệm “martech maestro” được Scott Brinker – một trong những chuyên gia uy tín trong ngành – đưa ra vào năm 2020 thông qua mô hình 5 archetype (hình mẫu): Maestros, Makers, Modellers, Marketers và Managers.
Trong đó, Maestro là những người tập trung vào các quy trình nội bộ, đảm nhận việc kết nối các hệ thống, công cụ marketing với quy trình kinh doanh. Đây là những người đứng sau sự thành công của chiến lược martech – dù họ ít khi được nhắc tên trước đèn sân khấu.
3 vai trò chính của một Martech Maestro
1. Stack Documenter – Người ghi chép và duy trì “bản đồ” công cụ
Documenter chịu trách nhiệm ghi chép chi tiết các nền tảng công nghệ marketing đang sử dụng: phiên bản phần mềm, tình trạng tương thích, mức độ sử dụng, hiệu quả mang lại. Họ chủ động đánh giá công cụ nào đang hoạt động tốt, công cụ nào cần cải tiến, loại bỏ hay đào tạo lại người dùng.
Vị trí này thường mang các chức danh như Marketing Technology Analyst hoặc Martech Strategist.
2. Stack Optimizer – Người tối ưu hóa “đống công cụ”
Việc mua phần mềm thì dễ, nhưng tối ưu để phần mềm phục vụ đúng mục tiêu kinh doanh là một việc khó. Stack Optimizer là người tư duy chiến lược lẫn thực thi, không chỉ nhìn vào một dự án nhỏ mà định hướng cả hệ thống.
Họ không chỉ giúp bộ phận marketing tối ưu quy trình, giảm số trường trong biểu mẫu để tăng tỷ lệ chuyển đổi, mà còn phải dung hòa với nhu cầu của sales về thông tin khách hàng. Họ chính là người kết nối các phòng ban qua lăng kính công nghệ.
Vị trí này phù hợp với các chức danh như Marketing Technology Enablement Manager.
3. Solution Architect – Kiến trúc sư hệ thống
Architect là người thiết kế cách các nền tảng liên kết với nhau. Họ nắm rõ luồng dữ liệu, API, sơ đồ tích hợp và hỗ trợ các đội phát triển để triển khai một cách chính xác.
Dù kỹ thuật là nền tảng, nhưng đây thực chất là một vị trí chiến lược. Họ cần hiểu nhu cầu kinh doanh và đảm bảo việc triển khai công nghệ bám sát các mục tiêu dài hạn. Họ cũng là người làm cầu nối giữa martech và toàn bộ hệ sinh thái công nghệ khác của doanh nghiệp.
Các vai trò liên quan khác: Product Manager và Product Owner
Dù không hoàn toàn là Maestro, nhưng các Product Manager và Product Owner cũng đảm nhận nhiệm vụ tương tự. Họ đảm bảo nền tảng vận hành ổn định và liên tục tạo ra giá trị cho người dùng cuối bên trong tổ chức.
Họ theo dõi lộ trình phát triển sản phẩm của vendor, quản lý quan hệ nhà cung cấp, đảm bảo nền tảng được cập nhật, tích hợp hợp lý và lan tỏa đúng cách đến team nội bộ. Họ giúp ngăn chặn tình trạng “công cụ chồng chéo” và kém hiệu quả.
Vai trò nội bộ nhưng tác động rộng lớn
Có thể nhìn thấy rõ rằng các Maestro không trực tiếp tạo nội dung hay chạy quảng cáo, nhưng họ làm cho mọi thứ diễn ra mượt mà phía sau hậu trường. Nhờ họ, dữ liệu được lưu trữ đúng cách, quy trình diễn ra nhanh gọn, phần mềm vận hành liền mạch không tốn thời gian đội ngũ vận hành.
Những người giữ vai trò Maestro chính là “người nhạc trưởng” thầm lặng, giúp dàn nhạc công nghệ marketing doanh nghiệp hòa tấu ăn ý, đi đúng hướng và luôn sẵn sàng đổi mới để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Kết luận
Trong thời đại mà Martech stack có thể gồm hàng chục đến hàng trăm công cụ khác nhau, vai trò của những maestro ngày càng trở nên quan trọng. Họ không chỉ giúp tối ưu hiệu suất nội bộ mà còn gián tiếp tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch, giúp gia tăng hiệu quả bán hàng và đổi mới sáng tạo trong dài hạn.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp khó khi kết nối các nền tảng marketing, nếu bạn thường xuyên mua công nghệ về nhưng “bỏ xó” vì không biết vận hành – vậy thì hãy đầu tư tìm kiếm một Martech Maestro đủ tầm!
Xuất bản bởi chuyên gia Marketing với hơn 10 năm kinh nghiệm trong xây dựng và triển khai chiến lược Martech tại các doanh nghiệp B2B và B2C.
—————
𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com