Khung đánh giá Martech theo định hướng kết quả: Lựa chọn nền tảng công nghệ đúng đắn cho đội ngũ Marketing

Trong hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực Marketing, tôi đã chứng kiến không ít đội ngũ rơi vào “mê cung” của việc so sánh tính năng khi chọn công cụ Martech. Từ danh sách tính năng dài dằng dặc, bảng so sánh chi tiết đến những buổi demo hấp dẫn – tất cả đều khiến quá trình ra quyết định phức tạp hơn mà hiệu quả không tương xứng.

Vấn đề ở đây là: Chúng ta đang quá chú trọng vào công nghệ mà quên mất lý do cốt lõi của việc triển khai nó — phục vụ chiến lược tiếp thị và tăng trưởng doanh nghiệp.

Thay đổi tư duy: Từ so sánh tính năng sang đánh giá theo kết quả

Những nhà lãnh đạo tiếp thị tiên phong hiện nay không còn đặt câu hỏi “công cụ này có bao nhiêu tính năng?” mà thay vào đó là “nó giúp chúng tôi đạt được điều gì?”. Cách tiếp cận theo định hướng kết quả này mang lại một khung đánh giá rõ ràng dựa trên 4 yếu tố cốt lõi:

• Tác động đến doanh nghiệp.
• Hiệu suất vận hành Marketing.
• Trải nghiệm khách hàng.
• Kiến trúc kỹ thuật.

Dưới đây là phân tích chi tiết về từng yếu tố để giúp bạn lựa chọn nền tảng Martech phù hợp nhất cho tổ chức của mình.

1. Tác động đến doanh nghiệp: Nhanh, linh hoạt và có lợi nhuận

Một công cụ Martech lý tưởng phải tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh. Cụ thể, nó nên hỗ trợ:

• Tốc độ ra thị trường: Giảm thời gian từ ý tưởng đến triển khai. Những nền tảng hiện đại cung cấp giao diện trực quan, quy trình phê duyệt thông minh và thành phần tái sử dụng giúp các chiến dịch ra mắt nhanh hơn.
• Tính thích ứng: Khả năng xoay chuyển trước biến động thị trường mà không phụ thuộc quá nhiều vào tài nguyên kỹ thuật. Công cụ phải cho phép cập nhật nội dung, thiết kế và tích hợp một cách linh hoạt.
• Đo lường hiệu quả: Mỗi đầu tư vào công nghệ phải chứng minh tác động đến tăng trưởng, tiết kiệm hoặc giảm thiểu rủi ro. Hãy chọn nền tảng có hệ thống đo lường gắn liền với mục tiêu kinh doanh.

2. Hiệu quả vận hành Marketing: Chủ động – cá nhân hóa – độc lập

Công nghệ đúng sẽ thay đổi cách vận hành và trao quyền cho đội ngũ Marketing:

• Thiết kế mô-đun linh hoạt: Thay vì nền tảng nguyên khối rườm rà, hãy chọn công cụ cho phép xây dựng nội dung và giao diện từ các thành phần nhỏ – dễ chỉnh sửa, dễ tái sử dụng.
• Cá nhân hóa hiệu quả: 95% marketer muốn làm cá nhân hóa, nhưng chỉ một phần nhỏ thực hiện tốt. Công nghệ tốt biến điều này thành thực tế, từ phân khúc khách hàng đến thử nghiệm A/B tự động.
• Giảm phụ thuộc kỹ thuật: Công cụ lý tưởng cho phép marketer tạo chiến dịch, phân tích dữ liệu và tối ưu trải nghiệm mà không cần… đợi IT hỗ trợ mỗi lần.

3. Trải nghiệm khách hàng: Nhất quán – mượt mà – cá nhân hóa theo vùng

Thị trường ngày càng cạnh tranh, trải nghiệm người dùng trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi. Khi chọn nền tảng Martech, hãy đánh giá qua các tiêu chí:

• Đồng nhất đa kênh: Khách hàng phán xét bạn qua trải nghiệm nhất quán trên tất cả touchpoints. Công cụ cần đảm bảo sự thống nhất về nội dung và thiết kế giữa web, mobile, email, thương mại điện tử.
• Hiệu suất và tốc độ: Tốc độ tải trang ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi và SEO. Ưu tiên nền tảng hỗ trợ caching, render phía máy chủ, tối ưu tải nội dung,…
• Địa phương hóa: Với các doanh nghiệp hoạt động ở nhiều thị trường, cần công cụ hỗ trợ dịch thuật, nội dung địa phương và tuân thủ quy định vùng lãnh thổ.

4. Kiến trúc kỹ thuật: Linh hoạt – dễ tích hợp – thân thiện với developer

Một nền tảng Martech hiện đại không chỉ phục vụ marketing mà còn nằm trong hệ sinh thái công nghệ tổng thể doanh nghiệp. Do đó, đừng bỏ qua các yếu tố kỹ thuật dưới đây:

• Kiến trúc mở – composable: Hãy ưu ái nền tảng với kiến trúc dạng microservices, API-first – cho phép tái sử dụng, nâng cấp hoặc thay thế từng module mà không ảnh hưởng hệ thống tổng thể.
• Dễ tích hợp hệ sinh thái: Nền tảng cần hỗ trợ thực thi các kết nối dễ dàng với CRM, CMS, hệ thống phân tích,… thông qua APIs và công nghệ như Webhooks.
• Trải nghiệm của developer: Công cụ tốt giảm thời gian triển khai, ít lỗi phát sinh. Hãy chọn nền tảng hỗ trợ Git, CI/CD, tài liệu chi tiết và môi trường phát triển phản ánh môi trường thực tế.

Làm sao để chọn đúng công cụ phù hợp?

Không có nền tảng hoàn hảo, chỉ có giải pháp phù hợp với bối cảnh cụ thể của doanh nghiệp bạn. Hãy tự hỏi:

• Mục tiêu chiến lược: Nếu ưu tiên năm nay là mở rộng khách hàng mới, hãy ưu tiên cá nhân hóa và tự vận hành hơn là hỗ trợ đa ngôn ngữ.
• Vấn đề hiện tại: Nếu team thường xuyên bị nghẽn vì phải chờ IT, hãy chọn nền tảng tăng tính tự chủ.
• Điều kiện kỹ thuật: Nếu đội ngũ kỹ thuật còn hạn chế, tránh chọn các nền tảng cần tùy biến sâu.

Đừng chỉ dừng lại ở lựa chọn – Hãy đảm bảo triển khai hiệu quả

Ngay cả lựa chọn đúng cũng có thể thất bại nếu triển khai kém. Hãy chú trọng đến:

• Chiến lược thay đổi: Công cụ mới sẽ làm thay đổi cách làm việc. Hãy yêu cầu nhà cung cấp hỗ trợ đào tạo, tài liệu chi tiết và quy trình đồng hành cùng đội ngũ.
• Thực thi từng bước: Tránh triển khai toàn bộ cùng lúc. Đi từ quy mô nhỏ – một chiến dịch hay tính năng – và tăng dần quy mô để tạo động lực.
• Đo lường cụ thể: Đặt mục tiêu thành công rõ ràng cho từng khía cạnh: kinh doanh, vận hành, khách hàng và công nghệ. Đây sẽ là cơ sở theo dõi hiệu quả đầu tư.

Tầm nhìn dài hạn: Chọn nền tảng phát triển cùng bạn

Martech là khoản đầu tư dài hạn. Đừng chỉ nhìn hiện tại – hãy đánh giá:

• Lịch sử đổi mới: Nhà cung cấp có thường xuyên cập nhật sản phẩm không? Họ có đón đầu xu hướng thị trường?
• Hệ sinh thái đối tác: Nền tảng được nhiều đơn vị tích hợp, partner triển khai chọn lựa tức là có độ tin cậy và khả năng phát triển tốt.
• Dễ tùy biến về sau: Những nền tảng có phần mở rộng tốt sẽ tiết kiệm chi phí và linh hoạt hơn khi doanh nghiệp mở rộng quy mô hoặc hướng đi.

Tóm lại, đừng chọn