Liên hệ

Invoca thâu tóm Symbl.ai: Bứt phá trải nghiệm khách hàng bằng AI

Invoca thâu tóm Symbl.ai: Bứt phá trải nghiệm khách hàng bằng AI








Invoca mua lại Symbl.ai: Bước tiến chiến lược trong kỷ nguyên AI Marketing

Invoca mua lại Symbl.ai: Bước tiến chiến lược trong kỷ nguyên AI Marketing

Trong một bước đi đầy chiến lược giữa làn sóng chuyển đổi số và AI hóa trong marketing hiện nay, Invoca – nền tảng tối ưu hóa hành trình khách hàng bằng AI – vừa công bố chính thức mua lại Symbl.ai, công ty chuyên về trí tuệ nhân tạo chuyên sâu trong phân tích hội thoại.

Theo thông tin được chính thức công bố, việc kết hợp giữa khả năng phân tích giọng nói và dữ liệu hội thoại thời gian thực của Symbl.ai với nền tảng tối ưu hóa hành trình khách hàng của Invoca sẽ mang đến cho các thương hiệu những giải pháp AI vượt trội để cá nhân hóa trải nghiệm và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Invoca + Symbl.ai = Chuỗi giá trị AI toàn diện cho marketer hiện đại

Với hơn 10 năm làm nghề, tôi nhận thấy khách hàng ngày càng mong muốn những trải nghiệm liền mạch hơn từ kỹ thuật số đến con người trong hành trình mua sắm – và đây chính là mảnh ghép cần thiết mà AI có thể giải quyết. Việc Invoca mua lại Symbl.ai không chỉ mang giá trị về công nghệ, mà còn cho thấy quan điểm: tương lai của marketing nằm ở chỗ tích hợp sâu AI vào mọi điểm chạm của khách hàng.

1. AI cải thiện trải nghiệm hội thoại ở mọi điểm chạm

Thông qua việc tích hợp công nghệ của Symbl.ai, Invoca sẽ cho phép marketer triển khai các AI voice agents và tin nhắn SMS AI một cách tự động và cá nhân hoá. Điều này giúp khách hàng có thể:

  • Đặt lịch hẹn sau giờ làm qua SMS mà không cần gọi điện
  • Nhận thông tin cụ thể tức thì thông qua trải nghiệm tin nhắn
  • Thực hiện giao dịch ngay từ nền tảng nhắn tin

Chuyển đổi từ hành vi tìm kiếm sang mua hàng giờ đây được hoàn thành nhanh hơn, mượt hơn và không cần can thiệp con người nếu không cần thiết.

2. Cách mạng hóa các tương tác tại trung tâm chăm sóc khách hàng

Sự khác biệt lớn nhất của Symbl.ai so với các công nghệ AI tồn tại trước đây là họ tự phát triển mô hình ngôn ngữ (LLM) riêng được huấn luyện chuyên biệt cho hội thoại con người – con người. Điều này giúp AI hiểu được các sắc thái cảm xúc, ngữ cảnh hội thoại và ẩn ý đằng sau lời nói.

Nhờ đó, các tổng đài viên không chỉ được cung cấp dữ liệu khách hàng mà còn có các gợi ý thông minh dựa trên cảm xúc, xu hướng hành vi, giúp điều chỉnh kịch bản tư vấn phù hợp hơn với từng cá nhân – đúng người – đúng thời điểm.

3. Đo lường trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả ROI

Một trong những điểm đáng khen của hợp tác này là khả năng giúp marketer đo lường real-time tín hiệu hành vi để chấm điểm khách hàng tiềm năng. Từ đó:

  • Ưu tiên những cuộc gọi có khả năng chốt sale cao
  • Cung cấp insight hành vi trước khi nhân viên liên hệ khách hàng
  • Tự động hóa các tác vụ thủ công như kiểm tra số điện thoại

Điều này giúp tiết kiệm chi phí nhân lực, đồng thời gia tăng chỉ số chuyển đổi qua từng kênh tiếp cận.

Niềm tin của giới chuyên môn

Ông Gregg Johnson – CEO của Invoca – nhận định: “AI đang thay đổi hoàn toàn cách mà thương hiệu tương tác với khách hàng trên nền tảng số. Sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến của Symbl.ai và nền tảng Invoca sẽ giúp các thương hiệu tiên phong đưa hành trình mua sắm trở nên liền mạch, thông minh và hiệu quả hơn bao giờ hết”.

Kết luận – Tiến gần hơn đến trải nghiệm cá nhân hóa thực sự

Từ góc độ của một người gắn bó hơn một thập kỷ với ngành marketing, tôi thấy rằng: Cuộc chơi MarTech không còn là ai có nhiều công cụ hơn, mà là ai tích hợp được nhiều dữ liệu và tối ưu được hành trình khách hàng mượt hơn. Mọi chiến dịch marketing từ giờ sẽ xoay quanh AI – nhưng không phải AI thay con người, mà là AI hỗ trợ con người cá nhân hóa ở chuẩn sâu hơn.

Thương vụ giữa Invoca và Symbl.ai không chỉ là một cuộc sáp nhập. Đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy marketing hiện đại đang chuyển đổi từ automation sang intelligent orchestration – điều phối thông minh.

Chúng ta – những người làm marketing – đã đến lúc cần làm mới cách chúng ta nghĩ về “hành trình khách hàng”: phải liền mạch, phải cá nhân hóa và phải phản ứng theo thời gian thực.

Đọc thêm: Tại đây

Bài viết được viết lại và tối ưu SEO bởi chuyên gia Marketing từ MGO – Make different, Raise value.

—————

𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com