Hyper Adaptive – Tái định hình tổ chức Marketing trong kỷ nguyên AI
Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển với tốc độ chóng mặt, ngành Marketing cũng đang phải đối mặt với một làn sóng chuyển mình mạnh mẽ. Trí tuệ nhân tạo (AI) cùng với tự động hóa ngày càng đóng vai trò trung tâm trong việc ra quyết định, xây dựng chiến lược và tương tác với khách hàng. Trong tập mới nhất của chương trình Playbook Broken, chuyên gia Marketing kỳ cựu Melissa Reeve đã chia sẻ những quan điểm cực kỳ sâu sắc về khái niệm Hyper Adaptive Organization – một mô hình tổ chức siêu thích nghi, được xem là giải pháp cho tương lai của ngành Marketing.
Hyper Adaptive không chỉ là xu hướng – đó là sự sống còn
Sau hơn 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing và đồng sáng lập Agile Marketing Alliance, Melissa Reeve cho rằng: “Chơi theo đúng ‘sách chiến thuật’ không còn hiệu quả nữa”. Môi trường kinh doanh biến động liên tục khiến cách làm Marketing truyền thống trở nên lạc hậu. Điều doanh nghiệp cần lúc này chính là khả năng thích nghi nhanh với dữ liệu, công nghệ và con người.
Khái niệm Hyper Adaptive được định nghĩa là một mô hình tổ chức linh hoạt về cấu trúc, tư duy và hành động. Thay vì “chạy theo” công nghệ, tổ chức này cần được thiết kế để “tăng tốc cùng công nghệ”, đặc biệt trong bối cảnh AI đang tái thiết lập lại cuộc chơi.
Vì sao AI literacy là kỹ năng sống còn của tổ chức Marketing hiện đại?
AI không còn là câu chuyện trong tương lai – nó đã len lỏi vào mọi khâu của Marketing: từ phân tích dữ liệu, cá nhân hóa nội dung, đến tự động hóa chiến dịch. Theo Melissa, khả năng hiểu và sử dụng AI (AI literacy) đang trở thành năng lực thiết yếu, không chỉ đối với chuyên gia công nghệ mà cả đội ngũ Marketing, quản lý và lãnh đạo.
Điều đáng lưu ý là: “Không cần tất cả mọi người trở thành chuyên gia AI, nhưng họ cần biết cách đặt câu hỏi đúng và ra quyết định dựa trên dữ liệu do AI cung cấp”. Tức là, tổ chức cần xây dựng một nền tảng học tập liên tục, thông qua cộng đồng nội bộ, hướng dẫn kèm thực hành và phản hồi từ người dùng thực tế.
Chuyển từ “Static Playbook” sang tư duy “Dynamic Governance”
Một trong những điểm đột phá trong tư duy tổ chức của Melissa là chuyển từ việc tuân theo một “quy trình cứng nhắc” sang khái niệm “quản trị linh hoạt”. Trong kỷ nguyên AI, nơi mà dữ liệu và hành vi người tiêu dùng biến đổi theo từng giờ, các chiến lược Marketing cần được thiết kế như một sự thử nghiệm liên tục: sinh ra, đo lường, học hỏi và thích nghi.
“Những playbook cũ kỹ từng giúp chúng ta thành công trong 5 năm, giờ chỉ tồn tại vài tháng hoặc vài tuần”. Điều đó đòi hỏi các nhà quản lý Marketing không chỉ nhanh nhạy mà còn cần tạo ra môi trường tổ chức có thể phát triển qua từng vòng lặp học hỏi thực tế.
Tái cấu trúc tổ chức: 3 giai đoạn của Hyper Adaptivity
Melissa Reeve chia mô hình Hyper Adaptive thành 3 giai đoạn:
- Thức tỉnh (Awareness): Nhận ra tầm quan trọng của AI, đổi mới, và dữ liệu trong chiến lược và vận hành.
- Định hình (Structuring): Bắt đầu thiết kế lại hệ thống tổ chức, vai trò, quy trình và công nghệ sao cho phù hợp với AI và sự thay đổi liên tục.
- Thích nghi (Embedding): Đưa khả năng thích nghi trở thành văn hóa gốc của tổ chức, trong đó AI và con người hợp tác song hành.
Đặc biệt, Melissa nhấn mạnh rằng: “Sự siêu thích nghi không đến từ công nghệ – mà từ cách con người học hỏi, sai và sửa”.
Leadership trong thời đại AI: từ kiểm soát sang thử nghiệm
Lãnh đạo cũng cần thay đổi. Từ “người ra quyết định cuối cùng”, leader mới phải trở thành “người tối ưu quá trình ra quyết định”. Melissa khuyến khích các nhà lãnh đạo học cách trao quyền cho nhóm, chấp nhận rủi ro thử nghiệm và trở thành người định hướng thay vì áp đặt.
Trong bối cảnh AI tiếp tục thay đổi cách chúng ta tiếp cận thị trường, việc xây dựng đội ngũ linh hoạt, hiểu công nghệ và đủ khả năng sáng tạo – chính là chìa khóa dẫn tới tăng trưởng bền vững.
Marketing trong tương lai: nơi học nhanh là lợi thế cạnh tranh
Melissa kết luận tập podcast với một thông điệp đáng suy ngẫm: “Tổ chức nào học nhanh hơn, thích nghi nhanh hơn – tổ chức đó chiến thắng. Không còn là chuyện ngân sách lớn hay đội ngũ đông đảo”.
Sự học ở đây không chỉ đến từ sách vở hay khóa học online, mà từ hơn 1.000 va vấp với thị trường, từ các cuộc thử nghiệm, đúc kết và trao đổi nội bộ. Nguyên lý Agile được tích hợp vào mọi cấp bậc – giúp đội ngũ Marketing phản ứng nhanh, tăng tốc gấp nhiều lần so với đối thủ.
Kết luận
Thế giới Marketing đang bước vào một giai đoạn không còn lối mòn – nơi mọi công thức thành công đều cần được cập nhật. Hyper Adaptive không đơn thuần là mô hình tổ chức, mà là một góc nhìn mới về chiến lược, con người và công nghệ trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo.
Với kinh nghiệm hơn 10 năm trong ngành Marketing, tôi nhận thấy rằng: Giờ là lúc chúng ta cần nhìn lại mọi thứ – từ vai trò nhân sự, cách quản trị dữ liệu, đến cách tạo trải nghiệm khách hàng – dưới một lăng kính mới: AI – Đổi mới – Học liên tục.
Nếu bạn đang xây dựng đội ngũ Marketing cho 2025 trở đi – hãy bắt đầu bằng chính câu hỏi: “Tổ chức của tôi đã thực sự sẵn sàng để siêu thích nghi hay chưa?”
—————
𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com