Email Được Đưa Vào Tab Promotions – Đừng Buồn, Đó Là Cơ Hội!

Trong hơn 10 năm làm việc trong ngành Marketing, tôi đã nghe không biết bao nhiêu lần câu hỏi từ đồng nghiệp, khách hàng và học viên: “Tại sao email của bên em lại bị Gmail cho vào tab Promotions? Có phải email bị đánh vào spam không?”.

Và tôi hiểu. Ai chả muốn email của mình hiện ngay trên đầu hòm thư ở tab Primary – cảm giác như được ngồi ở hàng ghế đầu ngay giữa khán phòng. Nhưng bạn biết không? Tab Promotions không phải là “phòng kỷ luật”. Đó là nơi lý tưởng để các chiến dịch marketing phát huy sức mạnh nếu bạn biết tối ưu đúng cách.

Tổng quan về Tabbed Inbox – Gmail & Apple Mail

Từ năm 2013, Google đã giới thiệu tính năng phân loại email thành nhiều tab trong Gmail, gồm: Primary, Social, Promotions, Updates và Forums. Apple cũng chính thức học theo vào năm 2024. Mỗi tab đều có “nhiệm vụ” riêng để tăng trải nghiệm người dùng:

• Primary: Email cá nhân, từ bạn bè, gia đình, đối tác liên hệ trực tiếp.
• Promotions: Email marketing, ưu đãi, thông báo chiến dịch…
• Updates: Thông báo về hoạt động tài khoản, đơn hàng, giao dịch.
• Social: Cập nhật từ mạng xã hội.

Nếu bạn gửi email tới một danh sách người dùng lượng lớn với nội dung ưu đãi, hội thảo, tài nguyên… cho dù bạn gọi đó là “giá trị”, hộp thư vẫn sẽ hiểu đó là email quảng cáo – và hệ thống lọc của Google hay Apple sẽ đặt đúng vào Promotions. Vậy là… đúng số rồi, không nhầm đâu!

Thay đổi suy nghĩ – Từ phản đối đến tận dụng!

1. Giai đoạn Phủ nhận (Denial)

Rất nhiều marketer phản đối: “Email này đâu phải quảng cáo, nó là thư mời hội thảo!”, “Email này chia sẻ tài liệu kiến thức mà!”. Có thể đúng về ý định, nhưng xét theo bản chất nội dung và cách gửi (không cá nhân, gửi hàng loạt, không khẩn cấp), nó rất phù hợp với tab Promotions.

2. Giai đoạn Bực tức (Anger)

Sau phủ nhận là giận dữ: “Sao Google lại phạt mình? Email hay như thế cơ mà!”. Sự thật là bạn không bị phạt. Gmail đang làm nhiệm vụ của nó – giúp người nhận đọc được cái họ muốn, vào lúc họ sẵn sàng. Một nghiên cứu của Return Path chỉ ra: sau khi Gmail ra mắt tab Promotions, những người thực sự quan tâm tới quảng cáo lại mở email thường xuyên hơn. Đó là ưu tiên trải nghiệm người dùng, không phải cố chọc tức bạn đâu!

3. Giai đoạn Mặc cả (Bargaining)

Đây là giai đoạn phổ biến khi marketer bắt đầu tìm cách “lách luật”: Viết subject gần gũi hơn? Cá nhân hóa bằng tên người nhận? Gửi định dạng plain-text? Có thể thành công 1-2 lần, rồi hệ thống vẫn “bắt bài”. Đừng đánh cược danh tiếng thương hiệu cho vài phần trăm tỉ lệ mở ngắn hạn. Về lâu dài, người nhận sẽ cảm thấy bị lừa và bỏ theo dõi, hoặc tệ hơn – đánh dấu spam.

4. Giai đoạn Chán nản (Depression)

Khi kết quả chiến dịch không như kỳ vọng, nhiều marketer vội vàng đổ lỗi cho Promotions: “Chắc do rơi vào tab này nên không ai đọc…”. Hãy nhìn lại vấn đề: tần suất gửi có ổn không? Nội dung có tạo giá trị thực không? Bạn có lắng nghe nhu cầu khách hàng chưa? Và đừng quên rằng Promotions vẫn là một phần của hộp thư đến – không phải thư rác. Nếu content hay, khách hàng vẫn sẽ click!

5. Giai đoạn Chấp nhận & Tối ưu (Acceptance)

Đây là lúc những người làm marketing thông thái bắt đầu thay đổi chiến lược: không “né” tab Promotions, mà tối đa hóa giá trị trong đó.

Hãy nhìn Promotions như một “con phố thương mại sầm uất”. Người dùng mở tab này trong tâm thế sẵn sàng mua sắm, tìm ưu đãi. Bạn chỉ cần làm “mặt tiền cửa hàng” của mình thật bắt mắt để mời gọi người qua đường.

• Cá nhân hóa nội dung, tiêu đề và lời chào
• Sử dụng thời gian gửi phù hợp theo hành vi khách hàng
• Thường xuyên A/B test chi tiết như thời gian gửi, bố cục, lời kêu gọi hành động (CTA)
• Xây dựng danh sách email chất lượng thay vì số lượng
• Gắn tracking để đo sâu hiệu quả hơn các chỉ số mở thư đơn lẻ

Kết luận

Promotions không phải là nỗi sợ – đó là nơi “đất lành” cho email marketing phát triển. Người thật sự muốn tìm kiếm giảm giá, ưu đãi… chính là đang mở tab Promotions để chờ bạn.

Vì vậy thay vì cố né tránh hoặc thay đổi hình thức email để lọt vào Primary, hãy đầu tư vào giá trị nội dung, trải nghiệm người dùng và độ tin cậy của thương hiệu. Thuật toán có thể rất thông minh, nhưng con người – tức người nhận email ấy – lại thông minh hơn nhiều. Họ luôn biết đâu là thương hiệu nên tin tưởng và duy trì kết nối.

Hãy làm email marketing một cách thông minh – không cần gian lận, không cần hoảng loạn. Tập trung vào chất lượng, bạn sẽ luôn đạt hiệu quả lâu dài.

Email không phải là trò chơi của “mánh”, mà là hành trình của lòng tin.

—————

𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com