Phân biệt giữa Trí tuệ nhân tạo thật sự và Tự động hóa được gắn mác AI trong MarTech

Năm 2025 đang được xem là “năm của trí tuệ nhân tạo” trong marketing. Hầu hết các nền tảng MarTech đều gắn nhãn “AI-powered” hay “AI-driven” cho sản phẩm của mình. Nhưng là một người làm marketing đã hơn 10 năm, tôi buộc phải đặt câu hỏi: Có bao nhiêu phần trăm trong số đó thật sự ứng dụng trí tuệ nhân tạo đúng nghĩa? Và bao nhiêu đang chỉ là tự động hóa được đổi tên – và đi kèm mức giá cao hơn?

Đi tìm AI thực sự: Không chỉ là từ khóa hấp dẫn

Trước đây, nhiều nền tảng vốn đã hứa hẹn các khả năng như “cá nhân hóa theo thời gian thực” hay “phân tích dự đoán”, nhưng phần lớn là dựa trên các quy tắc tĩnh (static rules). Trí tuệ nhân tạo thực sự thì khác: nó chủ động học hỏi từ hành vi của người dùng, bối cảnh và có thể điều chỉnh theo mục tiêu kinh doanh. Nếu một công cụ không thể cải tiến theo dữ liệu mới, thì gần như đó chỉ là tự động hóa nâng cấp, không phải AI thật sự.

6 Tiêu chí giúp bạn nhận biết AI đích thực trong các công cụ MarTech

1. Hệ thống học hỏi thích nghi chứ không chỉ chạy theo quy tắc cố định

AI thật sự không chỉ làm theo công thức “nếu – thì” mà phải có khả năng tự cải tiến. Ví dụ: hệ thống lead scoring điều chỉnh dựa trên hành vi thực tế của khách hàng, chứ không chỉ dựa trên trường hợp được lập trình sẵn.

Gợi ý câu hỏi:

Hệ thống có tự đào tạo lại mô hình theo dữ liệu mới không? Với tần suất như thế nào?
Có học từ dữ liệu hành vi người dùng hay chỉ thực hiện quy trình định sẵn?

2. Minh bạch trong mô hình AI và kỹ thuật sử dụng

Không phải hệ thống nào cũng cần Deep Learning hay Reinforcement Learning, nhưng nhà cung cấp cần giải thích rõ họ dùng kỹ thuật gì và vì sao chọn phương pháp đó.

Gợi ý câu hỏi:

Nền tảng đang sử dụng loại AI nào? Machine Learning, NLP, hay chỉ đơn thuần là logic định sẵn?
Có tài liệu kỹ thuật hoặc minh họa về cách hoạt động của mô hình?

3. Tìm hiểu cách hệ thống được huấn luyện

Một mô hình thông minh là mô hình được huấn luyện tốt. Bạn cần hiểu họ dùng dữ liệu gì để “dạy” hệ thống AI: dữ liệu thực, dữ liệu giả lập hay chỉ flow sẵn?

Gợi ý câu hỏi:

Hệ thống được cập nhật theo thời gian thực hay cập nhật định kỳ, bằng tay?
Cách họ tiếp nhận và xử lý phản hồi từ người dùng để cải tiến mô hình?

4. Phân tích thay đổi theo thời gian, không chỉ bảng báo cáo cố định

AI có giá trị ở chỗ nó giúp marketers ra quyết định tốt hơn theo thời gian, với dữ liệu đang liên tục thay đổi. Nếu công cụ chỉ dừng ở biểu đồ cơ bản hay data mô tả – thì đó chưa phải AI thật sự.

Gợi ý câu hỏi:

Hệ thống có tạo ra nội dung hay đề xuất cá nhân hóa theo hành vi mới không?
Những phân tích được trình bày là dự đoán (predictive) hay chỉ mô tả (descriptive)?

5. Cẩn trọng với những từ khóa hấp dẫn nhưng thiếu nội dung thật

Nhiều vendor sử dụng các thuật ngữ “AI-driven”, “machine learning based” để gây ấn tượng, nhưng đằng sau lại là tự động hóa cũ kỹ. Các dấu hiệu nên chú ý:

Không có tài liệu minh bạch về kỹ thuật phía sau sản phẩm
Không có case study hay báo cáo nào cho thấy hiệu quả cải tiến nhờ AI
Đội ngũ bán hàng không hiểu rõ sự khác biệt giữa AI và automation

6. Kiểm tra từ các nguồn độc lập

Đừng chỉ tin vào quảng cáo từ phía nhà cung cấp. Hãy tham khảo báo cáo từ các hãng uy tín như Gartner, Forrester, hoặc hỏi đồng nghiệp trong ngành để có trải nghiệm người dùng thực tế.

Kết lời: AI không phải là phép màu, nhưng là trợ thủ chiến lược nếu được hiểu đúng

Không phải công cụ nào cũng cần đến trí tuệ nhân tạo để hoạt động hiệu quả, nhưng là marketer, bạn cần biết điều gì bạn đang thực sự mua. Nếu chỉ là workflow cũ được bọc lại trong nhãn “AI-powered”, đừng ngại đặt câu hỏi hay kiểm định kỹ lưỡng. Những công cụ mang lại giá trị thật thường minh bạch, liên tục cải tiến và hỗ trợ bạn đưa ra quyết định chính xác hơn mỗi ngày.

Hãy là người tiêu dùng công nghệ thông minh. Đừng để mình bị cuốn theo làn sóng “AI mọi thứ” mà không làm rõ đâu là AI thật, đâu là “AI giả”.

—————
𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com