Chuyển đổi số bắt đầu khi truyền thống gặp đổi mới

Tôi đã làm việc trong ngành Marketing hơn 10 năm, chứng kiến biết bao làn sóng công nghệ trỗi dậy và đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp truyền thống. Nhưng có một điều rõ ràng: chuyển đổi số không chỉ là một xu hướng công nghệ, mà là cuộc hành trình tái định hình toàn bộ tư duy kinh doanh – nơi mà truyền thống không bị loại bỏ, mà được nâng tầm thông qua đổi mới.

Từ bảo thủ đến đổi mới: Hành trình của doanh nghiệp truyền thống

Các ngành công nghiệp truyền thống – từ sản xuất, cơ khí đến bán lẻ thủ công – vốn quen với tư duy “vì xưa nay vẫn vậy”. Tuy nhiên, thời đại số buộc họ phải thay đổi. Không chỉ là việc xây website hay tạo tài khoản TikTok, mà là cách họ ứng dụng dữ liệu, AI, và tự động hóa vào quy trình để đáp ứng nhu cầu của thế hệ khách hàng mới.

Điều thú vị là: sự chuyển mình này không đến từ việc xóa bỏ kinh nghiệm cũ, mà là sự giao thoa giữa kinh nghiệm của những người đi trước (thế hệ Baby Boomer, Gen X) và góc nhìn công nghệ, sáng tạo của Gen Z, Millennials.

Thương hiệu nên “lên sóng” TikTok, nhưng sẽ “nói” thế nào?

Hầu hết câu hỏi hay gặp nhất của doanh nghiệp truyền thống là: “Chúng tôi có nên tham gia TikTok, Instagram, hay YouTube Shorts không?”. Câu trả lời là: Có. Nhưng quan trọng hơn: “Nội dung, ngôn ngữ, cá tính thương hiệu trên đó sẽ như thế nào?”.

Khi làm nội dung cho thế hệ trẻ, doanh nghiệp cần tránh trở nên “gượng gạo”. Có nghĩa là đừng để thương hiệu mình giống như ông bố trung niên đang cố gắng dùng tiếng lóng của tụi trẻ. Thay vào đó, cần hiểu rõ rằng Gen Z, Millennials chiếm hơn 2/3 số người ra quyết định mua hàng trong các thương vụ B2B trên 1 triệu USD. Họ kỳ vọng trải nghiệm liền mạch và “consumer-like” ngay cả khi mua giải pháp công nghệ cao hay thiết bị công nghiệp.

Case Study: Evertrak “lột xác” ngành đường sắt

Đường sắt là một ngành cực kỳ truyền thống, nhưng Evertrak – đơn vị sản xuất thanh ray tổng hợp tại Mỹ – đã thay đổi cách chia sẻ thông tin sản phẩm. Dưới sự định hướng của CEO Tim Noonan, Evertrak không chỉ trình bày các chỉ số kỹ thuật trên LinkedIn, mà còn xây dựng nội dung thân thiện, gần gũi trên TikTok.

Họ kể rằng sản phẩm của họ giúp tái chế hàng triệu pound nhựa, cứu rừng khỏi nạn đốn hạ – một chủ đề “chạm đúng gu” của Gen Z. Kết quả? Họ mở rộng được tệp khách hàng vượt ngoài những kênh bạn bè B2B truyền thống vẫn hay dùng.

Thu hút nhân tài đa thế hệ bằng chuyển đổi số

88% các chương trình chuyển đổi số trên quy mô lớn thất bại, nguyên nhân chủ yếu không đến từ công nghệ mà từ hệ thống vận hành lạc hậu. Bạn không thể gắn thêm AI hay hệ thống CRM hiện đại vào một nền tảng lỗi thời rồi mong tạo ra kỳ tích.

Với Gen Z và Millennials, hệ sinh thái công nghệ của công ty là thước đo quyết định họ có ứng tuyển và gắn bó không. Các báo cáo hiện nay cho thấy 86% Millennials và 79% Gen Z kỳ vọng AI sẽ cải thiện năng suất làm việc của họ. Đồng thời, hơn 78% đang tìm kiếm công việc không dễ bị thay thế bởi tự động hóa.

Triển khai AI đúng cách không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tạo ra môi trường cho đội ngũ trẻ phát triển bên cạnh các bậc “tiền bối”. Khi một ngành “già cỗi” như sản xuất áp dụng AI, lợi ích không chỉ ở hiệu suất mà còn là “magnet” hút nhân sự tài năng, trẻ trung và đổi mới.

Kết nối tài sản số và vật lý: Bài học từ Michaels

Không khó để thấy các nhà bán lẻ online cạnh tranh khốc liệt nhờ yếu tố số. Nhưng nhà bán lẻ thủ công Mỹ Michaels đã “cân bằng cán cân” bằng cách xây dựng một hệ sinh thái kết hợp 1.300 cửa hàng vật lý với nền tảng nội dung số.

Họ ra mắt nền tảng đăng ký tải mẫu thiết kế và tài nguyên kỹ thuật số, liên kết cộng đồng thiết kế (hơn 30.000 người) với khách hàng. Đơn giản mà hiệu quả: biến sản phẩm số thành giá trị bổ sung cho trải nghiệm mua sắm, thay vì cạnh tranh trực diện với Etsy hay Amazon.

Cuộc chơi dài hạn thuộc về những người dám kết hợp thế hệ và đổi mới

Đừng chạy theo “trend” rồi bỏ quên giá trị cốt lõi. Những thương hiệu thắng lớn là những người hiểu cách giữ gìn bản sắc lâu đời, đồng thời mở lòng để thay đổi. Đó là những thương hiệu định nghĩa lại CX, tạo ra trải nghiệm chuẩn mực cho thế hệ số – tất cả dựa trên nền tảng tin tưởng xây dựng từ nhiều năm kinh nghiệm.

Tương lai thuộc về những doanh nghiệp biết ‘song ngữ’ – vừa nói được tiếng nói kỹ thuật sâu sắc, vừa thấu hiểu nền tảng truyền thông số để nói chuyện với thế hệ trẻ. Bởi khi truyền thống gặp đổi mới, chuyển đổi số mới thật sự xảy ra.

—————

𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞

🌐 Website: https://mgo.vn/

☎️ Hotline: 081.318.3333

📧 Email: mgodotvn@gmail.com