AI Đang Định Hình Lại Hệ Sinh Thái Martech Như Thế Nào?
Trong suốt hơn 10 năm làm trong ngành Marketing, tôi đã chứng kiến sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và công cụ mà các marketer sử dụng hàng ngày. Một trong những làn sóng lớn nhất hiện nay chính là tác động của trí tuệ nhân tạo (AI) lên toàn bộ hệ sinh thái Martech – hay còn gọi là Marketing Technology.
2024: Khi chi phí là ưu tiên hàng đầu
Trong Khảo sát thay thế công cụ Martech 2024, phần lớn người tham gia cho biết họ đã thay đổi ít nhất một công cụ Martech trong năm. Các lý do chính bao gồm:
- Chi phí quá cao so với giá trị mang lại
- Khó tích hợp với hệ thống hiện tại
- Thiếu khả năng đo lường hiệu suất (ROI)
Điểm đáng chú ý là phần lớn việc thay thế diễn ra giữa các sản phẩm thương mại, chứ không phải tự phát triển in-house. Quy trình thay đổi này thường kéo dài nhiều tháng, được dẫn dắt bởi team quản lý marketing chứ không phải phòng IT. Đa số lựa chọn huấn luyện lại đội ngũ thay vì tuyển dụng mới.
2025: Trí tuệ nhân tạo trở thành yếu tố thay đổi cuộc chơi
Năm nay, khảo sát Martech mở rộng thêm về vai trò của AI trong quá trình lựa chọn, thay thế và tích hợp các công cụ. Đây là một bước tiến quan trọng phản ánh xu hướng thực tiễn mà tôi và nhiều marketer khác đang trải qua.
AI không chỉ xuất hiện dưới dạng chatbot hay công cụ tạo nội dung nữa, mà đã được tích hợp sâu vào các nền tảng phổ biến như CRM, email marketing, phân tích dữ liệu, tự động hóa quy trình, giúp doanh nghiệp:
- Dễ dàng phân loại và hiểu rõ khách hàng hơn
- Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại
- Dự đoán hành vi và đưa ra khuyến nghị chính xác
- Giảm chi phí nhân sự và thời gian triển khai
Điều này khiến ngày càng nhiều doanh nghiệp xem xét lại toàn bộ hệ sinh thái Martech của họ – không chỉ về mặt chi phí, mà còn ở sự phù hợp với xu thế AI ngày càng mạnh mẽ.
Thay đổi Martech không còn là lựa chọn, mà là chiến lược bắt buộc
Là người đã nhiều lần dẫn dắt team trong quá trình đánh giá và thay đổi phần mềm marketing, tôi hiểu rõ việc lựa chọn công cụ không đơn giản là “thay cái cũ bằng cái mới”. Nó yêu cầu:
- Chiến lược dữ liệu rõ ràng
- Đảm bảo tích hợp API và bảo mật thông tin
- Khả năng huấn luyện lại đội ngũ nhanh chóng
- Chọn công cụ có thể đo lường kết quả rõ ràng
AI chỉ là một yếu tố mới nhưng quan trọng hơn cả — là bạn cần một tầm nhìn dài hạn để phối hợp giữa công nghệ, con người và chiến lược.
Tại sao bạn nên chia sẻ góc nhìn của mình?
Thị trường Martech thay đổi không ngừng, đặc biệt dưới tác động của AI và nhu cầu cắt giảm chi phí mà vẫn phải giữ hiệu quả. Những insight từ thực tế triển khai của bạn sẽ giúp ngành marketing có cái nhìn đúng đắn hơn về xu hướng chuyển đổi công nghệ.
Báo cáo khảo sát MarTech năm 2025 sẽ được công bố miễn phí cho cộng đồng sau khi hoàn thành, giúp các đội marketing đưa ra quyết định chiến lược phù hợp hơn trong tương lai.
Nếu bạn đang làm việc với Martech hoặc đang cân nhắc thay thế công cụ, đừng bỏ lỡ cơ hội tham gia khảo sát chính thức tại đây.
Kết luận
Martech không còn chỉ là một phần mềm – đó là xương sống của hoạt động tiếp thị hiện đại. Trí tuệ nhân tạo đang làm thay đổi cách chúng ta tiếp cận chiến lược, tạo ra giá trị và kết nối khách hàng. Nếu bạn là người làm marketing, đừng đứng ngoài cuộc chơi.
—————
𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com