Liên hệ

AI trong Martech: Vũ khí tăng trưởng hay lãng phí ngân sách?

AI trong Martech: Vũ khí tăng trưởng hay lãng phí ngân sách?

Cập nhật mới nhất về công nghệ AI trong Martech: Cơn bão sáng tạo hay vũ khí lãng phí?

Trở lại năm 1983, khi Windows Notepad ra đời – một công cụ gọn nhẹ, thuần túy xử lý văn bản – ai cũng nghĩ rằng đó là đỉnh cao của sự tinh gọn. Nhưng mới đây, Microsoft đã khiến giới công nghệ “đứng hình” khi tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và định dạng văn bản vào Notepad. Với tư cách là người làm marketing hơn 10 năm, tôi không thể không ví von: Microsoft vừa biến chiếc bánh mì kẹp phô mai hoàn hảo thành món ăn lộn xộn bởi quá nhiều topping không cần thiết.

Tuy nhiên, nếu rời xa Notepad và quay lại thế giới Martech – nơi AI thật sự đang làm nên cuộc cách mạng – có thể thấy sự xuất hiện của hàng loạt nền tảng sử dụng AI một cách hiệu quả và thực tế hơn rất nhiều. Dưới đây là bản tổng hợp những xu hướng và sản phẩm AI mới nhất trong marketing, giúp marketers tăng tốc chiến lược, tối ưu hóa hiệu quả và tạo nên sự khác biệt trên chiến trường số.

1. AI không còn là “tương lai” – nó đang là “hiện tại” của Martech

Theo cập nhật từ MarTech.org, hàng chục công ty công nghệ tiếp tục đầu tư mạnh tay vào các nền tảng AI dành riêng cho marketing, bao gồm tự động hóa chiến dịch, phân tích dữ liệu, cá nhân hóa nội dung, và các công cụ hỗ trợ ra quyết định theo thời gian thực.

Ví dụ:

  • CallMiner thâu tóm VOCALLS để tăng cường khả năng tương tác khách hàng đa kênh và phân tích cuộc gọi.
  • Uniphore triển khai bộ công cụ AI agent giúp truy vấn dữ liệu, tạo nhóm đối tượng và trả lời câu hỏi tự nhiên như trò chuyện.
  • Snowplow giới thiệu Snowplow Signals – một hệ thống streaming dữ liệu thời gian thực để kích hoạt hành vi người dùng.
  • Gainsight ra mắt Atlas với AI phân tích cảm xúc và dự đoán rủi ro về khách hàng để cải thiện giữ chân.
  • HeyGen phát triển AI Studio – công cụ tạo video với avatar, đồng bộ cử chỉ và giọng nói bằng AI.

2. Cá nhân hóa ở cấp độ cao hơn – AI xây dựng từng thông điệp riêng cho khách hàng

AI không chỉ hỗ trợ trong khâu tối ưu mà còn ngày càng chi phối việc tạo nội dung theo từng đối tượng mục tiêu. Các nền tảng như Conductor AI và Gong đang mở rộng phạm vi này bằng cách sử dụng dữ liệu hành vi để điều chỉnh nội dung phù hợp với giai đoạn trong hành trình khách hàng.

Hay với Iterable, marketers giờ đã có thể “giải thích” được lý do phân đoạn dữ liệu được hình thành – điều giúp tăng độ tin cậy trước khi bắt đầu bất kỳ hoạt động gửi thư hay remarketing nào.

3. Video marketing bước vào thời đại AI toàn diện

Video có sức hút lớn trong mọi chiến lược digital marketing hiện nay. Nhưng AI đã đưa nó tiến xa hơn nữa:

  • Invisible Universe ra mắt Invisible Studio – công cụ tạo video ngắn toàn trình từ ý tưởng tới bản phát hành.
  • Comcast Advertising xây dựng nền tảng tạo video AI dành riêng cho quảng cáo trên TV.
  • Framer tung ra nhóm công cụ AI thiết kế website – từ animation, bố cục cho đến phân tích hiệu quả nội dung.
  • AI Studio của HeyGen tạo ra khả năng “diễn xuất” qua avatar thật đến mức khó phân biệt với người thật.

4. Tối ưu dữ liệu – Từ phân tích đến dự đoán hành vi mua

Nếu nói “dữ liệu là nguyên liệu” thì AI là người đầu bếp tinh tế. Từ AdDaptive, Read AI đến Direct Agents, các nền tảng AI hiện tại không chỉ thu thập mà còn tiêu hóa và biến dữ liệu thành hành động có thể đo lường.

Đáng chú ý, Rhetorik đã chuyển trọng tâm từ job title sang skillset thực tế để xác định đối tượng tiềm năng B2B. Đây là bước đột phá quan trọng trong phân tích đối tượng, giúp marketers bắn trúng mục tiêu với mức chính xác cao hơn.

5. Retail Media + AI = Cuộc đua mới giữa thương hiệu và người tiêu dùng

Cuộc cách mạng AI không bỏ qua lĩnh vực bán lẻ và retail media. Một số điểm sáng bao gồm:

  • Topsort khai phá dữ liệu hành vi trong cửa hàng và tích hợp vào hệ thống digital retail.
  • Skai Celeste AI gom toàn bộ dữ liệu từ hệ thống thương mại điện tử và quảng cáo về một nền tảng duy nhất.
  • Pairzon sử dụng dữ liệu giao dịch để dự đoán và kích hoạt nhóm đối tượng tối ưu.

6. Tự động hóa chiến dịch, không còn mã hóa thủ công

Thời đại “tay cầm chuột, đầu nghĩ nội dung” sắp kết thúc. Các nền tảng như ActiveCampaign, TapClicks hay Demandbase đang đưa khái niệm “agentic AI” – những “trợ lý ảo hành động” – vào vận hành tự động quy trình marketing theo đo lường hiệu suất thay vì lịch hẹn truyền thống.

Đặc biệt, Active Intelligence cho phép marketer tạo toàn bộ chiến dịch qua giao diện tương tác tự nhiên không cần mã hóa.

7. Tính tuân thủ và đạo đức trong AI – không thể bị bỏ qua

Trong bối cảnh chúng ta ngày càng phụ thuộc vào AI, các nền tảng lớn như Persado đã triển khai hệ thống đánh giá tuân thủ nội dung tiếp thị dành riêng cho ngành tài chính. Điều này đảm bảo thông điệp quảng cáo không vượt giới hạn đạo đức hay pháp lý, đặc biệt là các ngành nghề bị giám sát chặt chẽ.

Kết luận: AI là công cụ hỗ trợ chiến lược, không phải mục tiêu

AI không và sẽ không thay thế marketer. Nó là công cụ giúp người làm marketing cá nhân hóa sâu hơn, phản ứng nhanh hơn và phân tích sâu hơn để đưa ra quyết định tốt hơn. Việc chạy đua tích hợp AI một cách mù quáng – giống như Microsoft biến Notepad thành một bản sao lỗi thời của Word – sẽ chỉ làm phức tạp thêm trải nghiệm người dùng.

Chìa khóa thành công nằm ở việc chọn đúng công cụ AI, tích hợp chiến lược hợp lý và giữ vững góc nhìn “con người” trong mọi hoạt động tiếp thị. Như những ai đã từng đắm mình trong ngành hơn một thập kỷ, tôi thấy rằng: Công nghệ là trợ lý đắc lực. Nhưng thương hiệu thành công luôn bắt đầu từ trải nghiệm khách hàng thực sự – điều mà không một AI nào thay thế được.

Bạn đang tìm kiếm giải pháp đột phá trong chiến lược Martech của doanh nghiệp? Hãy liên hệ ngay để được tư vấn chuyên sâu, cập nhật xu hướng AI mới nhất và xây dựng hệ thống marketing hiệu quả nhất cho thương hiệu của bạn.

—————
𝑴𝑮𝑶 – 𝑴𝒂𝒌𝒆 𝒅𝒊𝒇𝒇𝒊𝒓𝒆𝒏𝒕 𝑹𝒂𝒊𝒔𝒆 𝒗𝒂𝒍𝒖𝒆
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com