Liên hệ

AI trong Marketing: Tư Duy Mới Định Hình Thành Công Doanh Nghiệp

AI trong Marketing: Tư Duy Mới Định Hình Thành Công Doanh Nghiệp

AI và Tư Duy Marketing: Tư duy là chìa khóa định hình thành công, không chỉ là công nghệ

Chúng ta từng coi “chuyển đổi số” là việc đưa nhân sự lên email hay triển khai CRM. Nhưng hiện tại, khi công nghệ AI phát triển mạnh mẽ và thâm nhập vào từng ngóc ngách của marketing, thì điều quan trọng không chỉ là triển khai công cụ mà là chuyển hóa tư duy.

Qua hơn 10 năm làm việc trong lĩnh vực marketing, tôi nhận ra rằng: công nghệ có thể đến trong một ngày, nhưng tư duy cần thời gian để phát triển. Và khi doanh nghiệp không đồng bộ giữa công nghệ và con người, thì AI chỉ là một khoản đầu tư chưa mang lại hiệu quả thực sự.

Chuyển đổi từ tổ chức tuyến tính sang tổ chức linh hoạt siêu thích nghi

Phần lớn các tổ chức marketing hiện nay vẫn hoạt động theo mô hình “tuyến tính” – tức thông tin từ dưới gửi lên, xin duyệt, rồi nhận phản hồi sửa đổi từ trên xuống. Quá trình này tạo ra sự chậm trễ và mất tính trung thực dữ liệu. Khả năng phản ứng nhanh với thị trường gần như bị vô hiệu hóa.

Ngược lại, mô hình “tổ chức linh hoạt siêu thích nghi” không hoạt động theo trật tự cứng nhắc. Nó giống như một “hệ sinh thái sống”, nơi dữ liệu được thu thập, xử lý và phản hồi gần như theo thời gian thực. Những tổ chức như vậy có khả năng:

  • Liên tục cảm nhận và phân tích động thái thị trường
  • Phối hợp liên phòng ban và giữa con người với hệ thống AI
  • Đưa ra quyết định và hành động rất nhanh, nhưng có cơ sở

Ví dụ như McDonald’s đã triển khai hạ tầng điện toán biên (edge computing), giúp từng cửa hàng tự phân tích dữ liệu cục bộ nhưng vẫn đồng bộ vào hệ thống học máy toàn bộ. Họ biến AI thành xương sống trong vận hành và đặc biệt là marketing.

Tư duy nhảy vọt thay vì cải tiến nhỏ lẻ

Đây là sự khác biệt lớn giữa hai câu hỏi:

  • Làm thế nào để AI giúp chúng ta làm việc nhanh hơn?
  • Với AI, liệu có cách hoàn toàn mới để chúng ta tiếp cận khách hàng không?

Một doanh nghiệp phân phối máy móc đã từng gửi nhân viên đi dò công trường xây dựng để tìm khách hàng tiềm năng. Sau khi ứng dụng AI, họ phân tích dữ liệu xây dựng công khai (như giấy phép xây dựng), xác định nhu cầu và tự động gửi email cá nhân hóa. Kết quả: phát hiện ra hơn 1 tỷ USD cơ hội kinh doanh tiềm ẩn và tăng gấp đôi tỷ lệ phản hồi từ khách hàng. Đây chính là cú nhảy tư duy, từ “làm việc chăm chỉ hơn” sang “làm việc thông minh và khác biệt hơn”.

Tư duy học hỏi liên tục trong thế giới AI

Trong các mô hình truyền thống, kỹ năng mới được học qua những khóa đào tạo định kỳ và thường “đóng khung” trong từng phòng ban. Nhưng với AI, học hỏi trở thành quá trình liên tục, hai chiều – giữa con người và hệ thống.

Hệ thống AI ngày nay không chỉ giúp chúng ta làm việc, mà còn giúp chúng ta “hiểu mình” và “nâng cấp kỹ năng” mỗi ngày. Điều này đặt ra yêu cầu mới cho marketer hiện đại: không ngừng tò mò, thử nghiệm và phân tích lại chính những gì mình đang làm.

Đánh bại cái tôi trong ra quyết định

Trong nhiều tổ chức, quyết định thường bị ảnh hưởng bởi “HiPPO effect” – viết tắt của Highest Paid Person’s Opinion (ý kiến của người có thu nhập cao nhất). Nhưng thế giới ngày nay cần ra quyết định dựa trên dữ liệu và bằng chứng, không phải uy tín cá nhân.

AI đặt ra một cuộc “cách mạng cái tôi”, nơi dữ liệu to và thông minh lấn át trực giác đơn thuần. Các nhà lãnh đạo giỏi giờ đây không cần là người “nói đúng”, mà là người đặt câu hỏi đúng và tạo ra môi trường nơi chất lượng quyết định dựa vào dữ liệu, sức sáng tạo và sự thấu cảm với khách hàng.

Giao thoa giữa tư duy nhanh và chậm

Theo mô hình của Daniel Kahneman, con người có hai hệ thống tư duy: hệ 1 (nhanh – trực giác) và hệ 2 (chậm – phân tích). Trong bối cảnh AI có thể xử lý hàng triệu dữ liệu mỗi phút, hệ 2 dễ bị quá tải. Điều này khiến chúng ta dễ bị “mù thông tin” nếu không có thiết kế phù hợp.

Các ứng dụng AI thành công trong marketing hiện nay đều hướng đến việc:

  • Lọc nhiễu và làm rõ tín hiệu có giá trị
  • Trình bày thông tin một cách đơn giản và dễ ra quyết định
  • Hỗ trợ con người tư duy sâu (không thay thế), qua việc giảm tải những công việc máy móc

Đây là lúc marketer nên chuyển câu hỏi từ: “AI của tôi nhanh đến mức nào?” sang “AI có đang giúp tôi tư duy sâu sắc hơn không?”

Tư duy định hình thành công chuyển đổi AI

Tóm lại, thành công trong ứng dụng AI không chỉ phụ thuộc vào ngân sách đầu tư hay loại công cụ triển khai mà nằm ở chính tư duy quản lý và văn hóa tổ chức.

Doanh nghiệp cần:

  • Xây dựng cách nhìn mới về tin học hóa không phải chỉ để “tự động hóa”, mà để “tái định hình”
  • Hướng đến học liên tục thay vì đào tạo theo đợt
  • Buông bỏ “cái tôi đúng” và thay bằng “tổ chức biết học”
  • Biến AI thành nền tảng tư duy chiến lược, không chỉ là công cụ vận hành

Tương lai của marketing nằm ở tư duy siêu thích nghi – nơi AI không chỉ giúp làm nhanh hơn, mà giúp chúng ta làm khác biệt hơn, sáng tạo hơn và nhân văn hơn.

Đã đến lúc mỗi marketer tự hỏi: “Chúng ta sẽ tiếp tục làm việc như cũ với công cụ mới, hay sẵn sàng tư duy lại từ đầu cùng công nghệ AI?”

—————
𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com