Chu kỳ làm mới Martech: Chiêu trò của nhà cung cấp hay sự cần thiết? Chu kỳ làm mới Martech: Chiêu trò của nhà cung cấp hay sự cần thiết? Trong suốt hơn 10 năm làm việc trong lĩnh vực Marketing kết hợp công nghệ (Martech), tôi đã chứng kiến không ít thương hiệu, từ công ty khởi nghiệp đến tập đoàn lớn, dồn tiền của và nhân lực vào việc tái thiết website, thay mới nền tảng CMS hay chuyển CRM mỗi ba năm, như thể đó là một lẽ đương nhiên. Nhưng câu hỏi đặt ra: liệu chu kỳ làm mới Martech định kỳ như vậy có thực sự cần thiết hay chỉ là “một huyền thoại do nhà cung cấp tạo ra”? Ba năm – Con số đến từ đâu? Câu chuyện bắt đầu từ khi các agency bắt đầu “gợi ý” rằng website cần được thiết kế lại sau mỗi ba năm. Điều đó ban đầu có vẻ hợp lý: công nghệ trình duyệt thay đổi, điện thoại di động phát triển, xu hướng thiết kế đổi thay, yêu cầu hiệu suất tăng cao. Nhưng dần dần, logic này lan sang cả hệ thống công nghệ Marketing: CMS, nền tảng ecommerce, CRM,… đều bị coi là lỗi thời chỉ sau vài năm, ngay cả khi chúng vẫn hoạt động hiệu quả. Thực tế, không có quy chuẩn nào xác thực cho chu kỳ 3 năm đó. Nhiều báo cáo thị trường trích dẫn con số này như một thông lệ, trong khi bản thân các công ty lại không thể lý giải nguồn gốc của nó. Một ví dụ là Medium Giant dẫn chứng rằng doanh nghiệp đã làm mới website mỗi 3 năm trong hơn một thập kỷ. Trong khi đó, DBS Interactive đặt câu hỏi thẳng thắn: “Không ai xây lại nhà máy mỗi ba năm, sao lại làm thế với hệ thống kỹ thuật số?” Ai được lợi từ việc “đập đi xây lại” này? Sự thật phũ phàng là: nhà cung cấp giải pháp. Các hãng công nghệ, agency, đơn vị triển khai và tư vấn… đều được lợi khi doanh nghiệp thay mới toàn bộ hệ thống. Nhưng doanh nghiệp thì sao? Đội ngũ nội bộ mất công học lại từ đầu mỗi khi chuyển nền tảng. Tối ưu quy trình bị dừng giữa chừng và phải xây lại. Chiến dịch marketing bị gián đoạn trong thời gian chuyển đổi. Quản lý mất thời gian đào tạo lại nhân sự thay vì tập trung vào hiệu quả. Doanh thu sụt giảm trong khi đối thủ vẫn vận hành ổn định. Việc “tái thiết” không những không giúp doanh số tăng lên đáng kể, mà còn khiến kiến thức tích lũy về nền tảng cũ bị vứt bỏ. Người triển khai từng làm chủ công cụ cũ, giờ lại trở nên bối rối, chậm chạp và dễ gây sai sót. Có cách nào vừa hiện đại hóa vừa không phá đi cái cũ? Câu trả lời là: Có. Giải pháp nằm ở tầng orchestration – thiết kế hệ thống theo kiểu tích hợp, tuần tự, không cần thay mới toàn bộ. Thay vì “đập đi làm lại”, các công ty có thể “xây tầng mới” dựa trên hạ tầng cũ, qua đó: Tối ưu sử dụng hệ thống đã có Kết nối dữ liệu và thao tác giữa các nền tảng qua API Đảm bảo đội ngũ không phải học lại từ đầu Giao diện thống nhất giúp triển khai chiến dịch nhanh hơn Giảm thời gian tiếp cận thị trường, tăng phản ứng trước cơ hội kinh doanh Theo McKinsey, doanh nghiệp nên bắt đầu từ tầng điều phối thay vì thay thế hoàn toàn các hệ thống kế thừa. Điều này giúp doanh nghiệp kiểm soát được tiến trình hiện đại hóa, giảm rủi ro gián đoạn và phân bổ tài nguyên hiệu quả hơn. Đừng chạy theo cuộc đua cập nhật công nghệ theo lịch Bằng kinh nghiệm nghề, tôi nhận thấy đa phần các đợt chuyển hệ thống hiếm khi đúng tiến độ. Đó là bởi việc cập nhật không chỉ ảnh hưởng đến bộ phận Marketing mà còn liên quan trực tiếp đến hệ thống kế toán, bán hàng, chăm sóc khách hàng,… Một mảnh xáo trộn có thể làm trật khớp cả hệ sinh thái. Thay vì xây dựng kế hoạch làm mới hệ thống theo lịch định sẵn, hãy tập trung vào việc khai thác tối đa những gì đang có và nâng cấp từng thành phần dựa vào nhu cầu thực sự của doanh nghiệp. Kết luận: Làm mới có chọn lọc, tích hợp có chiến lược Là người trải qua nhiều hệ thống Martech từ khi chưa có AI, chưa có CRM chuẩn hóa như ngày nay, tôi hiểu rằng việc chạy theo chu kỳ “Refresh” không những tốn kém mà còn phản tác dụng. Martech phải phục vụ cho mục tiêu Marketing – không phải cho chỉ tiêu doanh số của nhà cung cấp. Chuyển đổi số không có nghĩa là phải “đập đi xây lại”. Hãy chọn những công cụ bổ sung vào hệ thống hiện tại, sử dụng tầng điều phối (orchestration layer) để kết nối, và tập trung vào hiệu quả đầu ra – đó mới là chiến lược bền vững trong kỷ nguyên công nghệ thay đổi từng ngày. ————— 𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞 🌐 Website: https://mgo.vn/ ☎️ Hotline: 081.318.3333 📧 Email: mgodotvn@gmail.com