Biến dữ liệu rời rạc thành tài sản vàng: Bí quyết dành cho dân Marketing hiện đại

Trong hơn 10 năm làm việc trong ngành Marketing, tôi chứng kiến rất nhiều doanh nghiệp bỏ quên kho tàng dữ liệu đang nằm ngay trong hệ thống của chính họ. Dù đã đầu tư hàng trăm triệu, thậm chí hàng tỷ đồng vào hệ thống CRM, phần mềm email marketing, công cụ phân tích hành vi website,… nhưng cuối cùng những dữ liệu đó lại bị “chôn vùi” trong các silo (kho dữ liệu cô lập), thiếu liên kết, và không được khai thác một cách hiệu quả.

Vấn đề không nằm ở việc thiếu dữ liệu. Ngược lại, chúng ta đang sống trong thời kỳ dư thừa dữ liệu. Điều thực sự thiếu là cách tổ chức, tích hợp và kích hoạt thông tin đó để phục vụ cho các chiến dịch marketing hiệu quả hơn.

65,7% Marketer khẳng định: Tích hợp dữ liệu là thử thách lớn nhất

Theo khảo sát “State of Your Stack 2025” của MarTech, có tới 65,7% marketer cho biết tích hợp dữ liệu là thách thức lớn nhất với họ. Còn 24,7% xem các silo dữ liệu là mối quan ngại hàng đầu với tương lai hệ sinh thái công nghệ marketing (martech stack) của doanh nghiệp.

Phân tích kỹ hơn, chúng ta thấy nguyên nhân đến từ hệ thống mà doanh nghiệp đã xây dựng trong nhiều năm. Mỗi bộ phận (sales, CSKH, marketing, vận hành…) dùng một hệ thống riêng biệt. Và khi những hệ thống này không kết nối với nhau, dữ liệu khách hàng chỉ nằm “chết” trong từng phần mềm và không tạo ra giá trị tích cực.

Dữ liệu có giá trị đang bị bỏ lỡ ở đâu?

CRM: Nơi chứa đầy thông tin khách hàng – từ lịch sử mua hàng đến tần suất tương tác – nhưng thường bị dùng như một công cụ lưu trữ đơn thuần.
Dữ liệu giao dịch: Nếu được khai thác đúng, bạn có thể xác định được xu hướng mua sắm, thời điểm tái mua, và nhóm sản phẩm được yêu thích theo mùa hoặc chiến dịch.
Hành vi website: Track hành vi khách hàng trên website (thời gian ở lại, click vào đâu, thoát ở bước nào…) giúp bạn tối ưu hành trình mua hàng, tăng chuyển đổi.

Chìa khóa nằm ở tích hợp và phân tích dữ liệu hiệu quả

Tin tốt là: Để khai thác được “kho vàng” dữ liệu đang bị rải rác, bạn không nhất thiết phải đầu tư thêm phần mềm mới. Rất nhiều công cụ tích hợp đã có sẵn hoặc là phần miễn phí/chi phí thấp.

Bạn có thể bắt đầu từ những việc đơn giản nhưng mang lại giá trị sâu như:

Đồng bộ CRM với hệ thống email marketing để cá nhân hóa nội dung gửi đi dựa trên hành vi mua hàng.
Liên kết dữ liệu website với hệ thống quảng cáo như Google Ads hay Facebook để tạo các nhóm remarketing chuyên sâu.
Phân tích dữ liệu mua hàng để xác định “khách hàng trung thành” và xây dựng chương trình chăm sóc phù hợp.

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) – hướng đi cho tương lai

Sau khi dữ liệu đã được tích hợp, bước tiếp theo là kích hoạt dữ liệu để phục vụ các chiến lược dài hạn. Và đây là lúc AI phát huy sức mạnh. Từ dự đoán hành vi mua, chấm điểm khách hàng (lead scoring), đến cá nhân hóa nội dung theo thời gian thực, tất cả đều yêu cầu nền tảng dữ liệu sạch, liên kết chặt chẽ.

Hội thảo MarTech Conference (17/09/2025) sắp tới là cơ hội tuyệt vời để các chuyên gia marketing và martech học hỏi từ những người đi đầu trong lĩnh vực. Buổi tọa đàm có sự góp mặt của những tên tuổi lớn như Mike Pastore (MarTech), Colleen Harris (Dealeron), John Heywood (Braze) và Ryan Phelan (CEO RPE Origin).

Chủ đề xuyên suốt của sự kiện là: Làm sao để khai thác tối đa giá trị dữ liệu từ hệ thống đang có – mà không cần đầu tư thêm?

Đây là cơ hội để bạn nhìn nhận lại chiến lược dữ liệu hiện tại, phát hiện những điểm dư thừa chưa được tận dụng, và tái cấu trúc hệ thống theo hướng phục vụ tốt hơn cho các quyết định kinh doanh, trải nghiệm khách hàng và hiệu suất đầu tư (ROI).

Kết luận

Dù bạn là một chuyên viên marketing, giám đốc thương hiệu hay trưởng bộ phận vận hành – hãy nhớ rằng: Dữ liệu chỉ có giá trị khi được kết nối, phân tích và hành động.

Thay vì tìm kiếm công cụ mới, hãy bắt đầu từ việc khai quật những gì bạn đã có. Biến dữ liệu rời rạc thành thông tin kết nối, chuyển insight thành hành động. Đó chính là cách bạn tạo ra sự khác biệt trong một thời đại marketing cạnh tranh và giàu dữ liệu như hiện nay.

Tham khảo: Turn your scattered data into actionable insights – MarTech.org

—————
𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com