Tuân thủ là điều kiện tiên quyết trong kỷ nguyên AI: Thách thức và cơ hội dành cho Marketers
Với hơn 10 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực marketing, tôi chưa từng thấy một giai đoạn nào mà dữ liệu và quyền riêng tư lại trở nên quan trọng và nhạy cảm như hiện nay. Khi AI bùng nổ và trở thành “trợ thủ đắc lực” để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, thì cũng là lúc các marketer – chúng ta – đứng trước những rào cản lớn về dữ liệu và tuân thủ.
AI – Công cụ quyền năng, nhưng yêu cầu dữ liệu “sạch”
AI đang mở ra tiềm năng chưa từng có trong việc phân tích, cá nhân hóa và đưa ra các hành động tiếp thị theo thời gian thực. Tuy nhiên, AI chỉ thực sự hiệu quả khi được “nuôi dưỡng” bằng nguồn dữ liệu chất lượng và hợp pháp. Điều đó có nghĩa là dữ liệu khách hàng mà chúng ta thu thập, lưu trữ và sử dụng phải tuân thủ đầy đủ các quy định về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu.
Thế giới đang thay đổi – từ cookies đến sandbox và luật pháp phân mảnh
Chúng ta đang sống trong bối cảnh “Privacy-first” – nơi mà cookies của bên thứ ba đang dần biến mất, và các tiểu bang tại Hoa Kỳ đưa ra những luật bảo vệ dữ liệu riêng biệt. Gần một nửa các bang đã thông qua luật riêng tư với yêu cầu về việc xin phép người dùng (opt-in) hoặc cho phép họ từ chối (opt-out).
Điều này tạo ra một “bức tranh lộn xộn” trong việc tuân thủ, gây khó khăn không chỉ cho doanh nghiệp mà còn cho cả người tiêu dùng. Là marketer, chúng ta cần phải hiểu và thích nghi nhanh chóng với từng yêu cầu cụ thể tại các khu vực khác nhau, trong khi vẫn đảm bảo hiệu quả chiến dịch.
Niềm tin người dùng đang suy giảm nghiêm trọng
Tin không? Một khảo sát mới đây chỉ ra rằng có đến 86% người tiêu dùng Mỹ lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu hơn cả nền kinh tế. Người dùng muốn có những trải nghiệm cá nhân hóa, nhưng họ không muốn bị theo dõi và khai thác dữ liệu một cách vô tội vạ.
Vậy vấn đề nằm ở đâu? Một phần đến từ những hành vi không minh bạch của nhiều doanh nghiệp: từ việc giấu các trang opt-out khỏi công cụ tìm kiếm, cho đến việc vẫn tiếp tục chạy quảng cáo cá nhân hóa sau khi người dùng đã từ chối. Chính những điều này khiến niềm tin bị xói mòn – thứ vốn đang là tài sản quý giá nhất trong thời đại số.
Làm sao để giải bài toán “AI + Dữ liệu + Tuân thủ”?
Giải pháp nằm ở 3 từ khóa: minh bạch, tuân thủ và đầu tư lâu dài. Doanh nghiệp cần xem việc xây dựng chiến lược dữ liệu tuân thủ như một phần không thể tách rời trong quy trình tiếp thị. Không thể “làm cho có” hay xem nhẹ yếu tố này.
Hãy bắt đầu từ việc thiết lập chính sách quản trị dữ liệu rõ ràng, xây dựng portal quản lý quyền riêng tư cho khách hàng, cập nhật các yêu cầu luật tại từng địa phương, và đặc biệt: đào tạo đội ngũ marketing và công nghệ hiểu sâu về bảo mật và tuân thủ.
Hội thảo MarTech – Cơ hội để nâng cấp chiến lược dữ liệu của bạn
Nếu đang tìm kiếm kiến thức thực tiễn để xây dựng chiến lược data-driven marketing nhưng vẫn đảm bảo tuân thủ, tôi khuyên bạn nên tham gia hội thảo trực tuyến miễn phí do MarTech tổ chức vào ngày 17/9 tới. Tại đây, các chuyên gia sẽ chia sẻ những nội dung “nóng” bậc nhất hiện nay bao gồm:
- Tối ưu hóa quản trị dữ liệu và chính sách quyền riêng tư.
- Kỳ vọng mới của người tiêu dùng về việc xin phép dữ liệu trong thời đại AI.
- Làm sao để cá nhân hóa trải nghiệm mà vẫn tuân thủ ở quy mô lớn.
Đáng chú ý, phiên thảo luận “Navigating the chaos of consent, compliance and customer trust in an AI world” – dẫn dắt bởi Melissa Reeve (Agile Marketing Alliance) – hứa hẹn sẽ mang đến góc nhìn thực chiến từ những người làm nghề thực thụ, bao gồm:
- Alex Cash – Giám đốc chiến lược tại OneTrust – chuyên gia về quản lý đồng ý và quyền riêng tư.
- Anthony Coppedge – Tư vấn Marketing Agile.
- Adam Eisler – Cố vấn pháp lý tại IAB.
Kết luận
Thời đại AI mang đến cơ hội lớn cho Marketing, nhưng đi kèm là trách nhiệm ngày càng cao với quyền riêng tư và an toàn dữ liệu. Tuân thủ không còn là lựa chọn, mà là điều kiện tiên quyết để duy trì niềm tin khách hàng, đảm bảo tính pháp lý và giữ vững lợi thế cạnh tranh.
Là marketer, hãy hành động ngay hôm nay để xây dựng nền tảng dữ liệu bền vững – vừa giàu insight để phục vụ AI, vừa minh bạch và hợp pháp để tạo dựng lòng tin lâu dài với khách hàng.
—————
𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com