Triển khai AI Thành Công Bắt Đầu Từ Con Người, Không Chỉ Là Công Nghệ

Trong hơn 10 năm làm trong lĩnh vực Marketing, tôi chứng kiến nhiều làn sóng công nghệ tạo ra sự thay đổi sâu sắc. Gần đây, làn sóng AI – đặc biệt là generative AI – đang khuấy đảo cả ngành. Tuy nhiên, thực tế cho thấy: nhiều doanh nghiệp đầu tư mạnh cho AI nhưng lại không đạt kỳ vọng, phần vì họ chỉ tập trung vào công nghệ mà quên mất điều quan trọng hơn – con người và cách tổ chức vận hành.

AI không chỉ là công cụ, mà là sự tái định nghĩa tổ chức

Theo khảo sát của Gartner, trung bình các doanh nghiệp đã chi gần 1,9 triệu USD mỗi năm cho AI, nhưng dưới 30% CEO cảm thấy hài lòng với hiệu quả thu được. Vấn đề không nằm ở công nghệ mà nằm ở “sự sẵn sàng” của chính tổ chức.

Quá nhiều doanh nghiệp xem AI như một tiện ích bổ sung, thay vì là một phần cốt lõi cần tái cấu trúc. Khi triển khai đúng cách, AI có thể giúp:

• Nhân viên tổng quát xử lý công việc của chuyên gia;
• Chuyên gia mở rộng phạm vi ra khỏi vai trò ban đầu;
• Ranh giới phòng ban trở nên linh hoạt và hợp tác hơn.

Ví dụ, đội sản phẩm có thể tạo tài liệu marketing đúng định hướng thương hiệu, nhà thiết kế hoàn thành khối lượng lớn chỉ trong vài phút, còn các nhà phân tích có thể tự động hoá báo cáo và chuyển ngay kết quả cho các đội khác xử lý.

Muốn nhân rộng AI? Hãy nhân rộng sự tò mò trước

Tổ chức thành công với AI là tổ chức biết cách “gợi mở” tinh thần học hỏi, khám phá trong từng nhân sự. Theo McKinsey, công ty có nhân viên tham gia chủ động vào quá trình chuyển đổi sẽ có khả năng sinh lời cao hơn 21% so với trung bình.

Hiểu trọn quy trình, không chỉ việc của mình

Thay vì chỉ làm phần việc riêng biệt, hãy nhìn toàn cảnh quy trình – từ trái sang phải. Tức là nhận thức rõ công việc bắt nguồn từ đâu và chuyển giao đến đâu sau khi hoàn thành.

Dòng chảy nhiệm vụ sẽ thay đổi

Khi AI tham gia vào công việc, nhiệm vụ của một nhóm có thể bị lược bỏ hoặc chuyển đổi. Vì vậy, điều quan trọng là phải xác định rõ đầu vào và đầu ra giữa các nhóm. Việc này giúp tránh xung đột và trùng lặp, đồng thời tạo ra giá trị mới.

Kết nối là chìa khoá

Khi các nhóm cùng nhau vẽ lại quy trình, sự thấu hiểu lẫn nhau tăng lên. Qua đó, doanh nghiệp không chỉ cải tiến quy trình cũ, mà còn xây dựng một môi trường làm việc linh hoạt và đồng bộ với AI ở trung tâm.

Bắt đầu từ một việc – Làm tốt một thứ trước khi nhân rộng

Nhiều công ty khởi động hàng loạt dự án AI nhỏ lẻ cùng lúc với hy vọng một trong số đó sẽ “bắt”. Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của tôi, hiệu quả nhất là chọn một quy trình cụ thể để tập trung cải tiến triệt để trước.

Tập trung để tạo niềm tin

Theo McKinsey, tổ chức tập trung vào 1-2 sáng kiến số hóa trọng điểm có cơ hội thành công gấp 1,5 lần so với các tổ chức triển khai dàn trải.

Khi đội ngũ nhìn thấy một thành công rõ ràng, họ sẽ bắt đầu tin tưởng và ủng hộ chuyển đổi số – yếu tố tạo nên sức bật mạnh mẽ.

Làm nhỏ để nghĩ lớn

Ví dụ, bạn có thể bắt đầu bằng việc sử dụng AI để duyệt nhanh phê duyệt nội dung, hoặc triển khai chatbot hỗ trợ phân tích chiến dịch marketing.

Khi đạt kết quả tích cực, đừng quên chia sẻ công khai, đo lường và ăn mừng thành quả. Điều này tác động mạnh đến niềm tin và là động lực để nhân rộng AI sang các bộ phận khác.

Tăng tốc với quy trình agentic – nơi AI thực hiện vai trò thực sự

Agentic workflows là khi AI không chỉ hỗ trợ, mà chủ động tham gia vào các phần cốt lõi của quy trình như:

• Tối ưu hóa chiến dịch theo thời gian thực;
• Sản xuất nội dung đa định dạng;
• Xử lý và điều phối yêu cầu dịch vụ khách hàng.

Sự phối hợp đa phòng ban là bắt buộc

Đây không còn là dự án của riêng Marketing, IT hay Sản phẩm – mà là cả tổ chức cùng chuyển đổi, cùng thống nhất mục tiêu, đồng bộ dữ liệu và giao tiếp cởi mở.

Quản trị thay đổi liên tục

Hãy đầu tư vào đào tạo, huấn luyện và giao tiếp minh bạch. Sự tự tin và năng lực sẽ tăng dần theo thời gian nếu có chiến lược thay đổi rõ ràng và bền vững.

Chuyển đổi AI là một hành trình

Không nên kỳ vọng quá sớm vào thành công toàn diện. Hãy kiên nhẫn, đi từng bước với tư duy lâu dài. Thành quả thật sự sẽ bắt đầu sau thành công đầu tiên, nhưng hành trình sẽ không bao giờ kết thúc.

Kết luận

AI là một cuộc chơi nghiêm túc – không chỉ về công nghệ, mà còn về chiến lược, con người và văn hoá tổ chức. Là người làm Marketing hơn 10 năm, tôi khuyên bạn: trước khi thay đổi công cụ, hãy thay đổi cách nhìn nhận công việc của cả tổ chức.

AI mang lại tiềm năng to lớn, nhưng để khai thác được, chúng ta cần sẵn sàng về tư duy, quy trình và sự cam kết phối hợp. Bắt đầu nhỏ, làm tốt, rồi mở rộng – là con đường chắc chắn để bền vững với AI trong thời đại mới.

—————
𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com