Liên hệ

ACT: Bí quyết thúc đẩy tăng trưởng GTM bền vững trong thời đại AI

ACT: Bí quyết thúc đẩy tăng trưởng GTM bền vững trong thời đại AI





Làm thế nào Nhận thức, Sự tự tin và Niềm tin thúc đẩy tăng trưởng Go-To-Market (GTM)




Làm thế nào Nhận thức, Sự tự tin và Niềm tin thúc đẩy tăng trưởng Go-To-Market (GTM)

Khi đã có hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực Marketing và Chuyển đổi số, tôi nhận ra rằng: tối ưu hiệu suất chiến lược tiếp cận thị trường (GTM – Go-To-Market) không còn là chuyện chỉ xoay quanh sản phẩm tốt hay giá cả cạnh tranh. Điều tạo nên khác biệt rõ rệt nằm ở ba yếu tố “con người” tưởng chừng mềm mại nhưng lại mang sức ảnh hưởng cấu trúc rõ ràng: Nhận thức (Awareness), Sự tự tin (Confidence) và Niềm tin (Trust). Gọi tắt là ACT.

Mô hình ACT là gì?

ACT là một mô hình marketing hiện đại sử dụng dữ liệu để đo lường và dự đoán tác động của ba trạng thái tâm lý sau đối với hành vi mua hàng và tăng trưởng dài hạn:

  • Awareness (Nhận thức): Khách hàng biết đến bạn và hiểu đúng về thương hiệu, giải pháp hoặc giá trị bạn mang lại.
  • Confidence (Tự tin): Khách hàng cảm thấy bạn có năng lực thực sự để giải quyết vấn đề của họ.
  • Trust (Niềm tin): Khách hàng tin rằng bạn đáng tin cậy – từ con người, nội dung, đến trải nghiệm.

Bằng kinh nghiệm triển khai hàng trăm chiến dịch B2B và B2C, tôi từng chứng kiến những thương hiệu tăng trưởng chóng mặt chỉ nhờ họ xây dựng ACT một cách bài bản – dù sản phẩm họ không nhất thiết phải vượt trội về mặt công nghệ.

ACT và ảnh hưởng thời gian trễ (Time-lagged Causality)

Khác với các công cụ phân tích truyền thống vốn ưa thích “gán nhãn thành công ngay lập tức” khi người dùng nhấp chuột hay mở email, mô hình ACT làm nổi bật yếu tố thời gian trễ – tức tác động của một chiến dịch hoặc tương tác hôm nay có thể chỉ thật sự tạo ra chuyển đổi sau vài tháng.

  • Chiến dịch nâng cao nhận thức vào tháng 3 có thể mang lại doanh số vào tháng 9.
  • Niềm tin bị tổn hại trong quý 1 có thể khiến khách hàng không gia hạn vào quý 4.
  • Sự tự tin xây dựng bền bỉ suốt năm qua sẽ giúp giảm churn năm sau.

Đây là lý do tại sao nhiều chiến dịch tốn kém không đem lại hiệu quả – vì doanh nghiệp đang đo hiệu suất hoạt động, chứ không đo tác động sâu hơn đến ACT.

ACT vs. Suy luận Pipeline truyền thống

Phần lớn doanh nghiệp vẫn dùng logic tuyến tính để đo lường hiệu quả kênh GTM:

  • Gửi email = Họ quan tâm?
  • Dự hội thảo = Họ đủ điều kiện mua?

Đây không phải bằng chứng. Đó là thói quen phản xạ!

Thay vào đó, chiến lược hiện đại cần trả lời:

  • Điều gì vừa giúp tăng ACT trong tệp khách hàng này?
  • Tác động ấy sẽ chuyển hóa thành doanh thu trong bao lâu?

Khi bạn chuyển từ “đo lường hành động” sang “đo lường ảnh hưởng”, bạn không chạy theo số liệu nữa. Bạn bắt đầu quản trị tăng trưởng một cách chủ động và bền vững.

ACT trong kỷ nguyên AI – Khi AI trở thành cửa ngõ đầu tiên

Ngày nay, khách hàng không còn tìm kiếm bạn qua Google đơn thuần. Họ hỏi OpenAI ChatGPT, Perplexity AI, Microsoft Copilot… rồi kỳ vọng câu trả lời trung lập và tối ưu.

Điều nguy hiểm: các mô hình AI xếp hạng, lọc và gợi ý thương hiệu hoàn toàn dựa trên tín hiệu thể hiện Sự tự tin, Rõ ràng và Niềm tin – yếu tố cốt lõi của ACT.

Điều đó có nghĩa là:

  • Nội dung thể hiện sự tự tin được lựa chọn, trích xuất làm tóm tắt & khuyến nghị.
  • Tín hiệu thể hiện tính minh bạch, nhất quán & đáng tin sẽ nâng điểm xếp hạng.
  • Thương hiệu thiếu ACT sẽ bị AI làm ngơ, dẫn tới vô hình hóa trong các kênh khám phá hiện đại.

Nói cách khác, ACT chính là SEO mới. Không còn là chuyện tối ưu meta tag hay cấu trúc liên kết – mà là tối ưu năng lực thể hiện giá trị đích thực, rõ ràng và bền vững theo cách mà cả người và máy đều hiểu được.

ACT không phải cảm tính – Nó là cấu trúc vận hành

ACT không phải là mô hình cảm xúc hay đo lường “cảm tình”. Đây là một hệ thống đo đạc, phân tích và hành động dựa trên dữ liệu – giúp bạn:

  • Nhận diện sớm các dấu hiệu rủi ro từ ACT bị suy giảm
  • Dự đoán được các cơ hội tăng trưởng qua tăng ACT
  • Tối ưu kênh hoạt động không theo phỏng đoán, mà theo mô hình nhân quả

Một khi bạn đầu tư xây dựng ACT đúng cách – mọi chiến lược thương hiệu, nội dung, trải nghiệm người dùng và GTM sẽ trở thành tài sản vô hình có khả năng sinh lời lâu dài.

Kết luận

Trong thế giới GTM ngày càng cạnh tranh và được sàng lọc bởi các Agent AI – thương hiệu chỉ tồn tại khi nó đủ đáng tin, rõ ràng và nhất quán trong thông điệp. Việc đầu tư vào ACT không còn là lựa chọn – đó là điều kiện sống sót và tăng trưởng.

Từ góc nhìn hơn một thập kỷ bám sát hành trình khách hàng, tôi khẳng định: ACT chính là đòn bẩy hiểm hóc nhất mà các doanh nghiệp hiện đại đang bỏ quên – và cũng là một trong những hoạt động marketing có ROI cao nhất nếu làm bài bản.

Nếu bạn thực sự muốn thương hiệu của mình phát triển bền vững trong môi trường B2B hay B2C, hãy bắt đầu ngay hôm nay bằng cách đặt câu hỏi: thương hiệu của bạn đang đứng ở đâu trong thang đo Awareness – Confidence – Trust?

—————
𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com