Bảo mật hệ sinh thái MarTech: Góc nhìn từ một người làm Marketing lâu năm
Ngày nay, với hơn 15.000 công cụ MarTech được triển khai trên thị trường – từ CRM, email marketing đến các nền tảng quản lý nội dung (CMS) dạng SaaS – người làm tiếp thị có thể dễ dàng triển khai công nghệ bằng… một chiếc thẻ tín dụng. Nhưng điều đó cũng kéo theo một câu hỏi lớn: Ai đang thực sự giám sát vấn đề bảo mật cho hệ sinh thái MarTech của bạn?
Sự “bùng nổ” của công cụ và nguy cơ bảo mật âm thầm
Trong hơn 10 năm làm Marketing ở các tập đoàn đa quốc gia, tôi đã chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ của ngành nghề này – từ tiếp thị truyền thống sang tiếp thị dựa trên dữ liệu và công nghệ. Việc mua SaaS tưởng chừng tiện lợi lại đang mở ra những “cánh cửa” cho tội phạm mạng. Mỗi ứng dụng xử lý hoặc lưu trữ dữ liệu khách hàng đều có thể trở thành điểm yếu, trở thành mục tiêu bị khai thác.
Rob Stacey – Giám đốc doanh thu tại Forrit, một nền tảng CMS tập trung vào bảo mật nói rất rõ: “Sự hợp tác giữa bộ phận IT và Marketing không còn là điều nên có, mà là điều bắt buộc để bảo vệ tổ chức khỏi rủi ro bảo mật.”
Bắt tay giữa IT và Marketing: Cuộc chiến đã biến thành hợp tác
Trước đây, chúng ta thường nghe về “cuộc chiến địa bàn” giữa IT và Marketing. Mỗi bên theo đuổi mục tiêu riêng: IT lo vận hành – bảo mật – tuân thủ, trong khi Marketing chú trọng tốc độ triển khai – trải nghiệm người dùng – và hiệu quả chiến dịch.
Thế nhưng theo Stacey, cuộc chơi đã thay đổi. Các công ty lớn, đặc biệt trong các ngành bị kiểm soát chặt như tài chính, y tế, năng lượng… đang ngày càng thúc đẩy sự cộng tác giữa các phòng ban. Họ hiểu rằng: nếu không kiểm soát được bảo mật, rủi ro không chỉ nằm ở dữ liệu mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu và lợi thế cạnh tranh.
Marketer đã thức tỉnh trước vấn đề an ninh mạng
Khảo sát gần đây của Forrit cho thấy hơn 50% marketer từng trực tiếp trải nghiệm các vụ tấn công vào CMS – nền tảng cốt lõi của hoạt động số. Điều này, cộng với những vụ tấn công quy mô lớn xảy ra tại các thương hiệu lớn như M&S, Co-op hay Harrods, khiến đội ngũ marketing không thể làm ngơ nữa.
Ở góc độ chiến lược, Stacey nhận định: “Chúng ta đang rời khỏi thời kỳ tăng trưởng bằng công nghệ (digital age) và bước vào thời kỳ lấy bảo mật làm trung tâm (security age).”
Phương pháp tiếp cận bảo mật: Chuyển đổi từ SaaS sang PaaS
Nhiều tổ chức nhận ra: càng nhiều công cụ SaaS được tích hợp, họ càng mất quyền kiểm soát. IT phải quản lý hàng loạt nhà cung cấp, dữ liệu nằm rải rác, nhiều quy trình trở nên phức tạp, chưa kể chưa thể biết rõ dữ liệu đang lưu ở đâu – liệu có đủ tuân thủ quy định?
Đó là lý do vì sao nhiều doanh nghiệp lớn đang chuyển hướng sang mô hình PaaS (Platform-as-a-Service), tức là xây dựng hệ thống CMS bên trong hệ thống nội bộ (tenant) – đảm bảo tiêu chuẩn bảo mật, dễ mở rộng, tiết kiệm chi phí và chủ động hoàn toàn.
Bảo mật không chỉ để phòng thủ – nó là lợi thế kinh doanh
Chúng ta thường liên kết bảo mật với rủi ro, tổn thất và quy định phải tuân thủ. Nhưng dưới góc nhìn thực tiễn, nó còn mang lại rất nhiều lợi ích chiến lược cho Marketing:
- Tăng trải nghiệm người dùng: Một website bảo mật tốt sẽ giúp khách hàng an tâm chia sẻ dữ liệu, từ đó hỗ trợ cá nhân hóa (personalization) hiệu quả hơn.
- Dữ liệu chính xác: Việc ngăn chặn bot truy cập giúp tăng độ tin cậy của dữ liệu, tránh các bản phân tích sai lệch.
- Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: Thay vì khắc phục hậu quả sau tấn công, Marketer có thể tập trung vào xây dựng trải nghiệm người dùng xuất sắc.
Kết luận: Bảo mật là nền tảng cho chuyển đổi số bền vững
Là người hoạt động trong ngành hơn một thập kỷ, tôi hiểu rằng marketing và công nghệ ngày nay không thể tách rời. Nhưng nếu công nghệ là con đường phát triển, thì bảo mật chính là rào chắn giúp bạn không lạc đường.
Bắt tay với IT, tìm kiếm các đối tác công nghệ uy tín và xây dựng “stack” MarTech vừa tối ưu – vừa an toàn – đó là điều kiện tiên quyết của một chiến lược marketing hiện đại, bền vững và có trách nhiệm với khách hàng.
Nếu như trước đây mục tiêu số một của marketer là cá nhân hóa trải nghiệm, thì trong kỷ nguyên mới, bảo mật sẽ là “lỗ hổng ROI” cần được lấp đầy trước tiên.
—————
𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com