Chuyển dịch công nghệ và truyền thông lớn nhất ảnh hưởng đến marketer – Không phải AI!

Trong hơn một thập kỷ hoạt động trong lĩnh vực Marketing và Công nghệ, tôi có thể khẳng định rằng bản thân ngành của chúng ta luôn ở trong trạng thái biến chuyển mạnh mẽ. Trong vài năm gần đây, hầu hết các cuộc thảo luận đều xoay quanh AI – nhưng đó không phải là chuyển dịch duy nhất. Một cuộc cách mạng đang diễn ra âm thầm và mạnh mẽ hơn từng ngày: sự thay đổi trong quy định bảo mật và dữ liệu người dùng.

1. Kỷ nguyên mới: Quy định bảo mật đang định nghĩa lại chiến lược Marketing

Sự ra đời của GDPR (Châu Âu) và CCPA (California – Mỹ) là những bước ngoặt lớn trong cách thương hiệu thu thập và xử lý dữ liệu người dùng. Các quy định này không chỉ đơn thuần là yêu cầu pháp lý, mà đang định hình lại cách chúng ta gắn kết với khách hàng một cách minh bạch và đạo đức hơn.

Với tư cách là marketer, giờ đây chúng ta phải nắm bắt và tuân thủ chặt chẽ các nguyên tắc về bảo mật, nếu không muốn mất đi lòng tin từ khách hàng và đối mặt với các khoản phạt nặng nề.

2. Tạm biệt cookie của bên thứ ba – Cuộc chia tay không mong muốn

Việc các trình duyệt như Google Chrome, Firefox và Safari tiến tới loại bỏ cookie của bên thứ ba đã khiến cả ngành quảng cáo kỹ thuật số phải “xoay trục”. Chúng ta không thể tiếp tục phụ thuộc vào các dữ liệu hành vi được theo dõi âm thầm như trước đây nữa. Thay vào đó, người làm marketing buộc phải chuyển sang các phương pháp bền vững hơn như:

• Thu thập dữ liệu first-party thông qua tương tác trực tiếp với người dùng.
• Xây dựng các nền tảng CDP (Customer Data Platform) để quản lý dữ liệu người dùng một cách hợp pháp.
• Thích ứng với các hình thức quảng cáo mới đảm bảo vừa hiệu quả, vừa tuân thủ pháp lý.

3. Thời đại của dữ liệu tự thu thập (First-Party Data)

Khi không còn dựa dẫm được vào dữ liệu từ bên ngoài, việc sở hữu dữ liệu khách hàng trở nên quý giá hơn bao giờ hết. Những chiến lược như tổ chức sự kiện, chương trình khách hàng thân thiết, nội dung độc quyền… đang được doanh nghiệp sử dụng để lấy lại chủ quyền dữ liệu từ người tiêu dùng – tất nhiên phải kèm theo sự chấp thuận rõ ràng của họ.

4. Trở lại với quảng cáo theo ngữ cảnh (Contextual Advertising)

Thay vì nhắm đúng người – giờ đây chúng ta nhắm đúng ngữ cảnh. Quảng cáo theo ngữ cảnh không còn xa lạ, nhưng nó đã có thêm sức sống mới nhờ sự phát triển của AI trong phân tích nội dung. Thay vì chạy theo dữ liệu cá nhân, các nền tảng giờ đây ưu tiên đặt quảng cáo dựa vào nội dung mà người dùng đang đọc hoặc xem – một cách làm hiệu quả mà vẫn bảo vệ quyền riêng tư.

5. Minh bạch và xây dựng niềm tin với người dùng

Người tiêu dùng hiện đại không chỉ quan tâm sản phẩm tốt, mà còn quan tâm doanh nghiệp có minh bạch và tôn trọng dữ liệu cá nhân hay không. Những thương hiệu dẫn đầu đều chủ động cung cấp thông tin rõ ràng về việc thu thập và xử lý dữ liệu, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

6. Tăng cường chiến lược tiếp thị đa kênh (Omnichannel Marketing)

Việc hạn chế các nền tảng ads truyền thống đã dẫn đến sự bùng nổ của chiến lược omni-channel. Marketer hiện nay phải đồng bộ hóa trải nghiệm khách hàng trên nhiều điểm chạm: từ online (website, email, mạng xã hội) đến offline (cửa hàng, trải nghiệm thực tế)… Điểm mấu chốt: khách hàng cần phải cảm thấy liền mạch, được thấu hiểu ở mọi nơi.

7. Đầu tư mạnh cho trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX)

Trải nghiệm khách hàng đang trở thành “đầu tàu” mới trong chiến lược marketing hiện đại. Trong khi dữ liệu khó tiếp cận hơn, hành trình cảm xúc và sự hài lòng của người tiêu dùng lại trở thành tài sản vô giá. Một trải nghiệm tốt có thể mang lại sự trung thành, chia sẻ tự nhiên và mạnh mẽ hơn mọi quảng cáo trả phí.

Kết luận

Dù AI đang thống trị mọi cuộc trò chuyện về Marketing Tech hiện nay, nhưng những chuyển dịch lớn về dữ liệu và quyền riêng tư mới thực sự đang tạo nên thay đổi sâu sắc về tư duy làm marketing. Là những người trong ngành, chúng ta cần tỉnh táo để không bị cuốn theo xu hướng ngắn hạn, mà nên tập trung xây dựng một nền tảng tiếp thị bền vững, minh bạch và thực sự lấy khách hàng làm trung tâm.

Đây không chỉ là yêu cầu bắt buộc từ pháp lý, mà là cơ hội để chúng ta nâng cấp cách thức kết nối và xây dựng niềm tin với người tiêu dùng trong kỷ nguyên số.

—————

𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞

🌐 Website: https://mgo.vn/

☎️ Hotline: 081.318.3333

📧 Email: mgodotvn@gmail.com