Khung lựa chọn Martech tập trung vào kết quả: Góc nhìn từ một chuyên gia Marketing

Chọn công cụ Martech đúng cách: Tập trung vào kết quả, không phải tính năng

Sau hơn 10 năm làm việc trong lĩnh vực Marketing, tôi nhận ra rằng sai lầm lớn nhất của nhiều đội ngũ khi lựa chọn công nghệ là bị cuốn vào việc so sánh từng tính năng mà quên mất điều cốt lõi: Công cụ này có giúp chúng ta đạt mục tiêu kinh doanh không?

Đầu tư vào nền tảng nghe có vẻ tiên tiến nhưng lại không được ứng dụng hiệu quả sẽ chỉ khiến chúng ta mất thời gian, tiền bạc và cơ hội. Giải pháp là phải lựa chọn Martech dựa trên kết quả đầu ra – tức là đánh giá giải pháp theo khả năng tạo ra tác động thực sự đến doanh nghiệp, khách hàng và đội nhóm.

4 trụ cột khi lựa chọn nền tảng Martech cốt lõi

Dưới góc nhìn thực tiễn, tôi xây dựng một khung đơn giản nhưng hiệu quả gồm 4 trụ cột để đánh giá các giải pháp Martech:

1. Tác động đến doanh nghiệp: Nhanh, linh hoạt và sinh lời

Tăng tốc thị trường: Công cụ có giúp chúng ta rút ngắn chu kỳ từ ý tưởng đến triển khai không? Nền tảng tốt là nền tảng giúp bạn ra mắt chiến dịch nhanh hơn đối thủ.
Khả năng thích ứng: Khi thị trường thay đổi, bạn có thể điều chỉnh nội dung, thiết kế hay trải nghiệm mà không cần phát triển lại từ đầu?
Giá trị đo lường được: Nền tảng cần có khả năng chứng minh được tác động đến KPI – từ tăng doanh thu, tối ưu chi phí đến giảm rủi ro khi triển khai.

2. Hiệu quả vận hành Marketing: Linh hoạt, cá nhân hóa, chủ động

Thiết kế linh kiện thay vì hệ thống cứng nhắc: Nền tảng hiện đại phải cho phép marketer “xây dựng trải nghiệm” từ các khối nội dung có thể tái sử dụng, không bị phụ thuộc vào lập trình viên.
Khả năng cá nhân hóa thực tế: Không chỉ là lời hứa, công cụ phải giúp bạn làm cá nhân hóa dễ dàng, với đội ngũ hiện có – từ phân khúc, tạo nội dung điều kiện, test A/B đến tự động tối ưu.
Giảm phụ thuộc kỹ thuật: Marketer nên chủ động tạo landing page, chỉnh giao diện, triển khai chiến dịch đơn giản mà không cần gửi ticket cho IT mỗi lần.

3. Trải nghiệm khách hàng: Đồng nhất – Nhanh – Địa phương hóa

Trải nghiệm xuyên kênh: Website, app, email hay điểm chạm khác cần được đồng bộ. Hệ thống tốt cho phép quản lý chung layout, thành phần, nội dung mà vẫn tùy chỉnh được theo kênh.
Tốc độ tải và hiệu năng: Đừng bỏ qua: tốc độ frontend, backend và khả năng chịu tải là yếu tố sống còn. Nền tảng nên hỗ trợ công nghệ như edge delivery, server-side rendering hay adaptive loading.
Hỗ trợ thị trường đa ngôn ngữ: Công cụ cần có luồng nội địa hóa hợp lý, hỗ trợ dịch tự động, dùng lại nội dung và tùy chỉnh linh hoạt cho từng thị trường.

4. Kiến trúc kỹ thuật: Mở rộng, tích hợp, hỗ trợ lập trình viên

Kiến trúc dịch vụ (composable): Tránh nền tảng khóa chặt. Bạn nên chọn công cụ hỗ trợ API, tách rời từng module giúp thay đổi linh hoạt khi cần.
Khả năng tích hợp: Hãy ưu tiên nền tảng có sẵn connector, RESTful API và hỗ trợ các event realtime bằng webhook. Điều này giúp giảm chi phí kết nối và bảo trì.
Hỗ trợ đội phát triển: Một developer hạnh phúc là một chiến dịch ra đời đúng hẹn. Công cụ nên tích hợp Git, CI/CD, có tài liệu API rõ ràng và môi trường địa phương giống sản xuất.

Ưu tiên dựa trên thực tiễn – Không có nền tảng hoàn hảo

Bạn không nên kỳ vọng một nền tảng làm tốt mọi thứ. Hãy:

Ưu tiên theo chiến lược: Nếu mục tiêu năm nay là thu hút khách hàng mới, tính năng cá nhân hóa và hỗ trợ marketer tự làm sẽ quan trọng hơn composable architecture.
Đặt theo điểm đau: Nếu đội bạn bị “kẹt” vì lệ thuộc IT hoặc mất quá nhiều thời gian để chạy chiến dịch, hãy ưu tiên tính linh hoạt và dễ sử dụng trước.
Phù hợp với năng lực kỹ thuật hiện có: Đội kỹ thuật mạnh có thể xây dựng module riêng, nhưng nếu nguồn lực ít thì nên ưu tiên nền tảng “cắm là chạy” với nhiều tích hợp sẵn.

Triển khai đúng: Chìa khóa để công nghệ phát huy giá trị

Có một nền tảng tốt là chưa đủ. Thành công thực sự đến từ cách bạn triển khai:

Quản lý thay đổi: Đừng xem nhẹ yếu tố con người. Hãy đào tạo, truyền thông nội bộ và có lộ trình triển khai phù hợp để tránh “kháng cự” từ các team khác.
Triển khai từng bước nhỏ: Hạn chế triển khai tất cả một lúc. Hãy bắt đầu từ use case đơn giản, rồi mở rộng sau khi có kết quả.
Đo lường rõ ràng: Xác định KPI cụ thể liên quan đến cả kinh doanh, vận hành, trải nghiệm và kỹ thuật để đo hiệu quả triển khai và tối ưu liên tục.

Chọn nền tảng có thể phát triển cùng bạn

Khi chọn Martech, hãy nghĩ đến tương lai. Sự thích ứng là chìa khóa sống còn trong kỷ nguyên số:

Lịch sử cải tiến: Nhà cung cấp có thường xuyên ra mắt tính năng mới không? Họ cập nhật theo xu hướng hay đứng yên?
Hệ sinh thái đối tác: Có nhiều agency, tool khác tương thích không? Càng nhiều đối tác hỗ trợ, bạn càng yên tâm về tính mở rộng lâu dài.
Dễ mở rộng – tùy chỉnh: Công cụ có hỗ trợ tùy biến, mở rộng API hoặc tích hợp plugin không? Tránh tool đóng khung quá chặt và thiếu linh hoạt.

Chọn đúng Martech không chỉ là chọn một phần mềm. Đó là chọn một “năng lực tổ chức” giúp bạn linh hoạt, cá nhân hóa sâu hơn, kết nối đa kênh hiệu quả và tăng tốc triển khai chiến dịch trong thời đại số biến động không ngừng.

Kết luận

Kinh nghiệm hơn 10 năm cho tôi thấy: Khi chọn Martech, đừng hỏi “nó có tính năng X không?”, hãy hỏi “nó có giúp tôi chạy chiến dịch nhanh hơn, cá nhân hóa đơn giản hơn và chứng minh hiệu quả rõ hơn không?”.

Hãy lựa chọn từ góc nhìn của kết quả thực tế, không chỉ từ bảng so sánh kỹ thuật. Bởi vì cuối cùng, công nghệ không phải để “sở hữu”, mà là để “phát triển” cùng chiến lược Marketing của bạn.

Chúc bạn