Phá Bỏ 6 “Bức Tường” Silo Trong Marketing Để Tăng Trưởng Đột Phá

Marketing ngày càng trở nên phức tạp. Chiến lược hiện đại không thể tồn tại nếu thiếu sự phối hợp chặt chẽ giữa nhiều bộ phận: từ Sales, Product, Customer Success đến IT. Tuy nhiên, theo kinh nghiệm hơn 10 năm trong ngành Marketing, tôi vẫn thấy nhiều doanh nghiệp mắc phải một lỗi “kinh điển” – silo nội bộ.

Silo tức là cách làm việc tách biệt, cát cứ theo từng bộ phận. Sự chia rẽ này khiến doanh nghiệp thất thoát tài nguyên, kém linh hoạt và mất đi tính đồng bộ trong quá trình chăm sóc và thu hút khách hàng. Dưới đây là 6 silo phổ biến nhất trong các nhóm Marketing & Doanh thu – và cách hiệu quả để phá vỡ chúng.

1. Lên kế hoạch chiến dịch marketing trong “buồng kín”

Marketing thường lên kế hoạch và chạy chiến dịch dựa vào ý kiến nội bộ mà không trao đổi với các nhóm liên quan như Sales, Sản phẩm hay Chăm sóc khách hàng. Kết quả? Chiến dịch chạy tốt mà không ai quan tâm, hoặc tạo ra các “leads” không ăn nhập gì với mục tiêu doanh số hay nhu cầu của khách hàng.

Giải pháp: Tổ chức Workshop tích hợp giữa các bộ phận

Thay vì lên kế hoạch trong nhóm Marketing, hãy tổ chức các buổi workshop kick-off chiến dịch có sự góp mặt của đại diện từ Sales, Product và Customer Success. Mục tiêu là xác định chung đối tượng mục tiêu, thông điệp, điểm đau của khách hàng và cách hỗ trợ đội Sales tốt nhất.

Trước buổi họp, gửi bản tóm tắt chiến dịch để các bên chuẩn bị quan điểm và nội dung cần đóng góp. Điều này giúp chiến dịch không chỉ đúng định hướng mà còn dễ triển khai đồng bộ.

2. Nội dung website là việc của riêng Marketing

Nhiều công ty để đội Marketing toàn quyền sản xuất nội dung website, blog hay tài liệu hướng dẫn. Nhưng thực tế các phòng ban như Kỹ Thuật, Sản phẩm, Hỗ trợ khách hàng,… lại nắm giữ nhiều hiểu biết chuyên sâu mà khách hàng rất cần.

Giải pháp: Triển khai mô hình chia sẻ nội dung đa bộ phận

Xây dựng một hệ thống hợp tác nội dung, nơi Marketing điều phối nhưng các chuyên gia từ các phòng ban khác cũng có thể chia sẻ kiến thức. Hướng dẫn họ cách viết, cung cấp mẫu outline và nhận trách nhiệm tối ưu SEO, chỉnh sửa và đăng tải.

Lợi ích? Tạo ra nội dung sâu sắc, tăng niềm tin, cải thiện SEO và củng cố hình ảnh chuyên môn của doanh nghiệp.

3. “Ngân sách tôi, chỉ số tôi”

Ở các doanh nghiệp có nhiều phân nhóm marketing (như Branding, Performance, Content…), ai nấy đều theo dõi KPI riêng. Hậu quả là khó đánh giá hiệu quả tổng thể và khó liên kết đo lường kết quả theo hành trình khách hàng.

Giải pháp: Bảng dashboard KPI toàn phễu

Thay vì báo cáo lẻ tẻ, hãy xây dựng một dashboard tập trung các chỉ số quan trọng chung, như pipeline từ marketing, customer lifetime value, CPL, hay tỉ lệ chuyển đổi từ MQL sang SQL.

Mỗi nhóm thấy được đóng góp của mình vào mục tiêu chung. Điều này thúc đẩy phối hợp, tăng khả năng tối ưu nguồn lực và chứng minh đóng góp vào doanh thu cho các cấp quản lý.

4. Đội MarTech hoạt động như “sân chơi riêng”

Nhiều nhóm Marketing Operations hoặc IT thiếu hợp tác khi lựa chọn và triển khai công cụ công nghệ. Điều này dễ dẫn đến trùng lặp, phân mảnh hoặc công cụ không đáp ứng đủ nhu cầu các nhóm khác.

Giải pháp: Hội đồng quản trị MarTech liên phòng ban

Lập nhóm làm việc có đại diện từ Marketing, Sales, IT, vận hành để cùng đánh giá công cụ hiện tại, nêu vấn đề và lập lộ trình cải tiến. Đồng thời, thu thập ý kiến từ nhiều bộ phận để xây dựng hệ thống tối ưu cho toàn doanh nghiệp.

5. “Dữ liệu của tôi, cách hiểu của tôi”

Marketing, Sales và CS nhiều khi định nghĩa khác nhau về các khái niệm cơ bản như MQL, SQL hay pipeline. Điều này khiến báo cáo không nhất quán và việc bàn giao khách hàng gặp khó khăn.

Giải pháp: Chuẩn hoá định nghĩa dữ liệu và tích hợp hệ thống

Hãy xây dựng một “glossary” chung với định nghĩa thống nhất cho tất cả thuật ngữ và các trường dữ liệu quan trọng. Cần đồng bộ nền tảng như CRM, marketing automation, để đảm bảo dữ liệu chuyển giao mượt mà.

Thường xuyên tổ chức audit dữ liệu và phân công người phụ trách chất lượng dữ liệu cho các phần khác nhau. Đây chính là nền tảng cho marketing hiệu quả và dự đoán chính xác.

6. Khoảng trống giữa Marketing – Sales

Nhiều công ty rơi vào tình trạng marketing tung leads sang Sales mà không kế hoạch rõ ràng, không phản hồi và không giám sát tiêu chuẩn tiếp nhận. Kết quả là leads rơi rụng hàng loạt, mất uy tín nội bộ và doanh số.

Giải pháp: SLA rõ ràng & quy trình feedback hai chiều

Marketing và Sales cần một buổi workshop để thống nhất rõ:

Định nghĩa MQL, SAL
Thời gian xử lý leads từ phía Sales
Cơ chế phản hồi ngược về chất lượng leads
Vai trò nurturing của Marketing với leads chưa sẵn sàng

Cuối cùng, tích hợp quy trình vào CRM/Automation để có trigger phù hợp, theo dõi SLA và tổ chức họp định kỳ giữa 2 phòng ban.

Kết luận

Silo không chỉ là một thách thức – đó là rào cản ngăn doanh nghiệp triển khai marketing hiệu quả, liền mạch và tối ưu hóa doanh thu. Với kinh nghiệm hơn một thập kỷ, tôi nhận ra rằng: đập tan silo không chỉ là việc của một cá nhân hay bộ phận – mà là động lực chuyển hóa văn hoá vận hành, thúc đẩy hiệu quả tổng thể của cả doanh nghiệp.

Hãy bắt đầu từ những bước nhỏ: tổ chức workshop, đồng bộ dữ liệu, mở rộng không gian sáng tạo nội dung đến các chuyên gia trong tổ chức. Khi chúng ta gỡ bỏ từng viên gạch trong bức tường silo, doanh nghiệp sẽ vận hành trơn tru hơn, khách hàng được chăm sóc tốt hơn, và kết quả kinh doanh thực sự cất cánh.

Đọc thêm: Bạn có thể tham khảo thêm các bài viết chuyên sâu về Marketing tại website chính thức dưới đây.

—————
𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com