6 silo trong đội ngũ marketing cần phá bỏ – Và từng bước cụ thể để làm điều đó
Là một người có hơn 10 năm trong ngành Marketing, tôi đã chứng kiến không ít lần những nỗ lực tốt của các chiến dịch bị trật hướng, đơn giản vì thiếu sự kết nối giữa các nhóm trong công ty. Dù ngày nay chúng ta làm việc trong môi trường cross-functional (đa chức năng), nhưng những làn ranh “silo” – mỗi nhóm tự hoạt động như một thế giới riêng – vẫn tồn tại và đôi khi chính là rào cản lớn nhất khiến chiến dịch thiếu hiệu quả, dữ liệu thiếu đồng bộ và khách hàng thì nhận trải nghiệm không nhất quán.
Bài viết này sẽ giúp bạn nhận diện 6 silo phổ biến trong đội ngũ marketing và revenue, đồng thời hướng dẫn từng bước rõ ràng để phá bỏ chúng, tăng mức độ phối hợp và cải thiện hiệu quả tổng thể.
1. Lập kế hoạch chiến dịch một cách biệt lập
Vấn đề:
Marketing lên kế hoạch chiến dịch mà không tham khảo phòng Sales, Sản phẩm hay Customer Success. Kết quả là nội dung lệch với định hướng sản phẩm, không hỗ trợ sale closing và thiếu gắn kết với nhu cầu khách hàng.
Giải pháp:
Thực hiện Workshop chiến dịch tích hợp với đại diện từ Sales, Product và CX. Đưa ra brief sơ bộ, mời họ chia sẻ ưu tiên, trở ngại của họ về chủ đề chiến dịch.
- Thảo luận persona, pain point, kỹ thuật Sale Enablement và tính năng cần nhấn mạnh.
- Sau đó, dùng feedback để tinh chỉnh kế hoạch.
Chìa khóa để “chốt” sự tham gia:
Sale sẽ thấy họ có được lead “thật sự” phù hợp. Product đảm bảo thông điệp đúng về tính năng và định hướng thị trường. CX thì có cơ hội giảm ticket và hỗ trợ tốt hơn sau bán.
2. Website chỉ do Marketing xử lý
Vấn đề:
Marketing một mình viết nội dung web, thiếu góc nhìn chuyên môn từ team kỹ thuật, sản phẩm hay CSKH. Kết quả là nội dung thiếu chiều sâu, khó lên top SEO và bỏ lỡ tiềm năng thought leadership từ nội bộ.
Giải pháp:
Tạo mô hình “Phân tán sáng tạo nội dung”, nơi các chuyên gia nội bộ cùng đóng góp bài viết, marketing sẽ biên tập lại để tối ưu SEO, tone brand, hình ảnh và phân phối.
- Hướng dẫn đơn giản cho các SME: gợi ý topic, outline, mẫu văn phong viết.
- Cùng một người nhiệt huyết viết bài đầu tiên, marketing tối ưu & đăng bài.
Mẹo thuyết phục:
SME xây dựng thương hiệu cá nhân lẫn phòng ban. Lãnh đạo thì thấy mô hình này giúp đẩy nhanh sản xuất content, tạo vị thế chuyên gia, nâng thứ hạng tìm kiếm.
3. “Ngân sách và KPI chỉ của tôi”
Vấn đề:
Mỗi team Marketing (nội dung, brand, demand gen…) đều có KPI riêng, báo cáo riêng. Nhưng khi ghép lại thì không có bức tranh tổng thể – gây khó cho đo lường hiệu quả marketing toàn diện.
Giải pháp:
Tạo Dashboard KPIs toàn bộ phễu (Marketing Funnel), cùng thỏa thuận các chỉ số chính như: Pipeline do Marketing tạo, Chi phí tạo MQL, Life-time Value khách hàng…
- Làm dashboard mẫu từ file Excel hoặc công cụ BI sẵn có.
- Họp định kỳ để cùng theo dõi, phân tích & định hướng.
Thuyết phục:
Với team leader, dashboard chung giúp định lượng giá trị phối hợp, dễ phân bổ ngân sách. Với từng nhóm, giúp hiểu được “góc nhìn toàn cảnh” và tìm ra các điểm nghẽn trong funnel.
4. Tech stack là “sân chơi riêng” của Marketing Ops
Vấn đề:
Các công cụ MarTech xử lý bởi team MOPs mà thiếu chia sẻ hoặc góp ý từ bộ phận sử dụng. Hậu quả là tích hợp kém, tính năng chưa khai thác hết và inefficiencies chồng chất.
Giải pháp:
Thiết lập nhóm quản trị Tech Stack bao gồm MOPs, IT, Sales/RevOps và các nhóm dùng công cụ khác. Thống nhất roadmap, lên danh sách pain point & dự phóng công cụ sẽ hỗ trợ tốt hơn thế nào.
- Phối hợp đánh giá công cụ hiện tại, tìm điểm thiếu kết nối, đưa ưu tiên cải tiến.
Thuyết phục:
IT sẽ thấy giảm khối lượng hỗ trợ bất ngờ. MOPs sẽ có người đồng hành cải tiến công cụ. Các nhóm khác thấy công cụ phục vụ công việc cụ thể của họ tốt hơn.
5. “Dữ liệu tôi, cách hiểu của tôi”
Vấn đề:
Mỗi nhóm định nghĩa MQL, SQL, mức độ tiềm năng khách hàng khác nhau. Dữ liệu không thống nhất gây báo cáo không đồng nhất, khó phân tích hiệu quả và đưa ra quyết định.
Giải pháp:
Khai triển từ điển dữ liệu chung và xây dựng data hub tích hợp CRM, automation và các nguồn dữ liệu đầu-cuối.
- Bắt đầu từ tạo glossary chuẩn cho các thuật ngữ lead/khách hàng.
- Dừng lại ở xử lý một tích hợp cụ thể, ví dụ đồng bộ điểm lead scoring sang CRM.
Thuyết phục:
Dữ liệu rõ ràng giúp team Marketing báo cáo hiệu quả hơn. Sale thì được gì? Chốt khách nhanh hơn nhờ insight đúng. Analytics team tiết kiệm thời gian lọc dữ liệu sai.
6. Hố ngăn cách giữa Marketing và Sales
Vấn đề:
Marketing đưa lead cho Sales nhưng không thống nhất tiêu chí, thiếu thời gian follow hoặc không có feedback loop. Điều tồi tệ hơn là hai bên đổ lỗi cho nhau khi leads không chuyển đổi.
Giải pháp:
Tạo Thỏa thuận SLA giữa Marketing và Sales với cam kết rõ ràng: định nghĩa MQL/SAL, deadline xử lý lead, feedback, nurturing… Kết nối vào CRM và MA để tự động hoá quá trình.
Thuyết phục:
Sale sẽ thấy rõ hơn khi nào nên gọi ai, chất lượng lead cao hơn, dễ đạt quota. Marketing thì nhận lại phản hồi hữu ích, prove ROI của hoạt động nurture và content.
Kết luận
Silos không phải chỉ xuất hiện ở các doanh nghiệp lớn. Ngay cả startup hay quy mô trung bình, thiếu phối hợp giữa marketing – sales – product – CX cũng