Klaviyo tích hợp AI giúp marketers làm chủ tiếp thị đa kênh hiệu quả hơn
Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng tương tác với thương hiệu thông qua nhiều kênh khác nhau, các nhà tiếp thị đang đứng trước thách thức lớn: Làm sao để cá nhân hóa trải nghiệm, giữ sự nhất quán giữa các kênh và tối ưu hiệu quả mà không phải “xoay sở” với hàng tá nền tảng rời rạc?
Tôi hoạt động trong lĩnh vực Marketing hơn 10 năm, và đây là một trong những vấn đề đau đầu nhất mà đội ngũ chiến dịch thường xuyên gặp phải. Tuy nhiên, Klaviyo – nền tảng Marketing Automation nổi tiếng trong giới Thương mại điện tử toàn cầu – vừa có bước tiến mới nhằm giải quyết tình trạng đó.
Giải pháp mới từ Klaviyo: Kết hợp dữ liệu + AI để “dẹp loạn đa kênh”
Tại sự kiện K:LDN diễn ra ở London gần đây, Klaviyo giới thiệu loạt sản phẩm mới được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), cho phép các marketer triển khai chiến dịch đồng bộ, cá nhân hóa trên đa nền tảng chỉ từ một hệ thống duy nhất.
Các tính năng mới được xây dựng dựa trên Nền tảng Dữ liệu Klaviyo (Klaviyo Data Platform – KDP), hiện đang xử lý hơn 2 tỷ tương tác mỗi ngày và quản lý trên 7 tỷ hồ sơ khách hàng – một con số vô cùng ấn tượng cho thấy khả năng scale của hệ thống này.
Những tính năng đáng chú ý giúp làm chủ tiếp thị đa kênh
- Omnichannel Campaign Builder: Một giao diện trực quan hoàn toàn mới cho phép các marketer hoạch định, triển khai và đo lường chiến dịch phức tạp kéo dài nhiều ngày trên nhiều kênh như Email, SMS, WhatsApp, Push, v.v… mà không cần rời khỏi nền tảng. Tính năng này đang ở bản beta và sẽ chính thức ra mắt trong quý 3/2025.
- Channel Affinity – AI hiểu khách hàng thích kênh nào: Sử dụng sức mạnh của AI, hệ thống tự động học hành vi của từng khách hàng để biết họ thích tương tác qua kênh nào và vào thời điểm nào trong ngày, nhờ đó nội dung được gửi đi với xác suất cao hơn để chuyển đổi. Tính năng này đã sẵn sàng sử dụng.
- Hỗ trợ bản địa cho WhatsApp và RCS: Mở rộng tính khả dụng của các kênh nhắn tin tương tác cao, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngay trong các ứng dụng họ hay sử dụng nhất. Hiện tại đang thử nghiệm beta, dự kiến chính thức vào Q3/2025.
- Multi-Touch Attribution: Cung cấp cái nhìn theo thời gian thực về kênh nào đang mang lại doanh thu, hỗ trợ đo lường ROI chuẩn xác hơn bao giờ hết. Dự kiến khả dụng từ 30/6/2025.
Người tiêu dùng muốn trải nghiệm đa kênh – liệu thương hiệu của bạn đã sẵn sàng?
Theo báo cáo Mua sắm Trực tuyến 2025 của Klaviyo, thị trường đang chứng kiến một xu hướng rõ rệt:
- Hơn 77% người tiêu dùng mua hàng qua ít nhất 3 kênh khác nhau và mong muốn có trải nghiệm thống nhất, mượt mà.
- 54% trong số họ bỏ qua tin nhắn thương hiệu trên ít nhất một kênh và chờ những ưu đãi tốt hơn từ nơi khác.
- Hành vi sử dụng kênh thay đổi theo thời gian trong ngày – ví dụ: người dùng thích Email và SMS vào buổi sáng, mạng xã hội và app vào buổi tối.
Điều này đặt ra yêu cầu ngày càng cao cho marketer – không đơn giản là “gửi Email khi có khuyến mãi”, mà phải gửi đúng nội dung – đúng người – đúng thời điểm – đúng kênh.
Góc nhìn người làm nghề: Không còn là marketing đa kênh nữa, giờ phải là “multi-moment” marketing
Với nhiều năm kinh nghiệm triển khai chiến dịch cho các thương hiệu lớn trong và ngoài nước, tôi nhận thấy rằng khách hàng ngày nay phản ứng theo từng khoảnh khắc – và nếu bạn không xuất hiện đúng lúc, họ sẽ chọn thương hiệu khác.
Những gì Klaviyo đang làm là trao quyền cho marketer sử dụng dữ liệu thời gian thực và AI một cách dễ dàng, thông minh và đồng bộ hơn. Không cần hạ tầng IT cồng kềnh, không cần tích hợp thủ công với nhiều công cụ – mọi thứ gói gọn trong một hệ sinh thái linh hoạt.
Như CEO Klaviyo – Andrew Bialecki từng nói: “Marketing không hỏng – chỉ là chúng ta đang bị buộc phải làm nó theo cách phức tạp”. Klaviyo đang cho thấy một hướng đi mới: tận dụng công nghệ nhưng vẫn đặt trải nghiệm người tiêu dùng làm trung tâm.
Lời kết
Đã đến lúc marketer cần “dọn dẹp” chiến lược của mình: Chuyển từ làm riêng lẻ từng kênh sang hợp nhất dữ liệu, tối ưu hành trình khách hàng trọn vẹn. Với Klaviyo và các công cụ AI nền tảng như vậy, tôi tin rằng chúng ta đang bước vào kỷ nguyên “Real-time, Multi-channel, Personalized Marketing” – nơi dữ liệu dẫn đường, AI hỗ trợ, và trải nghiệm người dùng là đích đến.
Nếu đội ngũ tiếp thị của bạn đang vật lộn với dữ liệu phân mảnh, hiệu quả kênh thấp hoặc thiếu đồng nhất trải nghiệm – đừng ngại cập nhật các giải pháp mới như Klaviyo. Áp dụng sớm, tối ưu tốt – lợi nhuận sẽ trả lời chính xác nhất cho lựa chọn của bạn.
Bài viết dành cho cộng đồng marketer và các doanh nghiệp đang phát triển chiến lược tiếp thị thương mại điện tử tại Việt Nam. Nội dung được tối ưu cho SEO, thân thiện với các công cụ tìm kiếm như Google và Bing.
Đọc thêm trên: Nguồn: martech.org
𝙼𝙶𝙾 – 𝙼𝚊𝚔𝚎 𝚍𝚒𝚏𝚏𝚒𝚛𝚎𝚗𝚝 𝚁𝚊𝚒𝚜𝚎 𝚟𝚊𝚕𝚞𝚎
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com