Người dùng ngày càng mệt mỏi với email – Chiến lược tiếp cận mới cho Marketer hiện đại

Trong 5 năm qua, cách chúng ta làm việc đã thay đổi mạnh mẽ. Là một Marketer với hơn 10 năm kinh nghiệm, tôi chứng kiến rõ ràng sự dịch chuyển từ những cuộc gặp trực tiếp sang làm việc online, họp trực tuyến, làm việc từ xa linh hoạt hơn. Sự chuyển mình này giúp tiết kiệm thời gian, giảm bớt việc di chuyển, nhưng kéo theo một thực trạng: sự quá tải thông tin dẫn đến suy giảm khả năng tập trung nghiêm trọng.

Thực trạng mệt mỏi hộp thư đến – Thách thức thực sự cho Email Marketing

Gloria Mark, Tiến sĩ tại Đại học California, Irvine đã chỉ ra rằng trung bình thời gian chú ý của chúng ta đã giảm mạnh, từ 75 giây năm 2012 xuống chỉ còn 47 giây sau đại dịch. Điều này có tác động lớn đến hiệu quả của các chiến dịch Email Marketing ngày nay.

Trước 2020, tôi từng đón đọc newsletter mỗi ngày, vui vẻ sàng lọc nội dung. Giờ đây, chỉ cần nghĩ đến cảnh dọn dẹp hộp thư đã cảm thấy áp lực. Tính năng “Xóa hàng loạt” gần như trở thành phản xạ tự nhiên.

Chính sự thay đổi này buộc tôi phải nhìn lại toàn bộ chiến lược Email Marketing. Email không hề “chết”, nhưng cách chúng ta gửi email cần đổi mới. Thay vì nhồi nhét nội dung dài dòng, chúng ta cần tinh gọn, tập trung vào giải quyết nhu cầu thực tế của khách hàng trong từng khoảnh khắc.

5 nguyên tắc tái định hình chiến lược Email Marketing trong thời đại mất tập trung

1. Đảm bảo email của bạn thật sự “RAD”

Đừng gửi email chỉ vì thói quen hay lịch trình cố định. Một email hiệu quả phải hội tụ đủ 3 yếu tố:

R (Relevant) – Nội dung liên quan, sát với nhu cầu người nhận.
A (Add Value) – Mang lại giá trị thực tế.
D (Designed Well) – Thiết kế đơn giản, dễ đọc, dễ điều hướng.

“Liên quan” ở đây nghĩa là đúng người, đúng thời điểm, đúng hoàn cảnh – chứ không phải nội dung doanh nghiệp muốn nói.

2. Xác định vấn đề cấp thiết và đúng đối tượng

Những email có khả năng được mở ngay lập tức thường chứa thông tin mang tính cấp bách hoặc giá trị tức thời, như:

Cập nhật tin tức nóng.
Thông báo về vấn đề kỹ thuật, hỗ trợ xử lý nhanh.
Gợi ý cá nhân hóa trên hành vi người dùng.
Thông báo thay đổi trong dịch vụ đang sử dụng.

Chìa khóa thành công là tập trung vào nhu cầu hiện tại của người nhận, thay vì gửi bản tin tổng hợp nhàm chán cho tất cả.

3. Ưu tiên email triggered thay vì chỉ gửi theo lịch cố định

Việc chăm chăm gửi newsletter theo lịch cố định hoàn toàn không còn phù hợp với thói quen tiêu thụ nội dung hiện nay. Thay vào đó, hãy xây dựng hệ thống email được kích hoạt (triggered email) dựa trên hành động thực tế của người dùng: nếu người dùng thực hiện hành động X thì gửi email Y.

Triggered email không những cá nhân hóa hành trình khách hàng mà còn đảm bảo thời điểm gửi email chính xác, tăng khả năng tương tác và chuyển đổi.

4. Tiêu đề email – Cánh cổng đầu tiên cần tối ưu

Khi dọn dẹp hộp thư, điều khiến chúng ta giữ lại một email chính là tiêu đề rõ ràng, cho biết bên trong có gì hữu ích. Các tiêu đề mơ hồ, clickbait, hoặc quá “mỹ miều” mà không chỉ rõ giá trị gần như không còn hiệu quả.

Hãy biến tiêu đề trở thành lý do thuyết phục tại sao người nhận nên dành thời gian mở email ngay lập tức. Hãy rõ ràng, ngắn gọn, đi thẳng vào giá trị.

5. Tối ưu trải nghiệm cuộn (scroll) trong email

Người dùng sẵn sàng dành thời gian đọc email dài nếu nó:

Chứa nội dung hấp dẫn, mang tính khám phá như các hướng dẫn du lịch, mẹo hữu ích, bí quyết shopping cá nhân hóa.
Giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin thay vì buộc họ phải truy cập website và tự lọc thủ công.

Ngược lại, những email chỉ “xả” danh sách nội dung tạp nham hoặc quảng cáo hàng loạt sẽ nhanh chóng bị bỏ qua. Hãy biến việc cuộn trở thành trải nghiệm liền mạch, tự nhiên, thay vì bắt ép.

Kết luận: Tạm biệt newsletter truyền thống, chào đón Email Marketing cá nhân hóa thông minh

Trong một thế giới mà người dùng liên tục bị phân tâm và hộp thư tràn ngập thông báo, các marketer phải tiến hóa. Thay vì tập trung vào số lượng nội dung, chúng ta cần chú trọng vào chất lượng – cá nhân hóa, đúng lúc, và đúng nhu cầu.

Hãy chuyển mình ngay hôm nay: từ những bản tin dài dòng sang những email ngắn gọn, đúng mục tiêu, bổ sung giá trị thực sự cho người đọc.

Chỉ với một thông điệp đúng người, đúng thời điểm, bạn sẽ không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng giữa cơn bão thông tin số hiện nay.

𝐌𝐆𝐎 – 𝐌𝐚𝐤𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞
🌐 Website: https://mgo.vn/
☎️ Hotline: 081.318.3333
📧 Email: mgodotvn@gmail.com