Creative Operations nên trực thuộc phòng sáng tạo hay MOps? Góc nhìn từ người trong cuộc

Trong kỷ nguyên dữ liệu và tốc độ, khi các phòng marketing phải ra quyết định nhanh, sáng tạo độc đáo vẫn đóng vai trò sống còn. Tuy nhiên, một câu hỏi tưởng chừng đơn giản đang gây tranh cãi trong các tổ chức: Creative Operations (vận hành sáng tạo) nên báo cáo cho đội ngũ sáng tạo hay cho bộ phận Marketing Operations (MOps)?

Với kinh nghiệm hơn 10 năm hoạt động trong ngành marketing và đã từng tham gia tái cấu trúc các đội creative và marketing nội bộ cho nhiều thương hiệu lớn, tôi cho rằng câu trả lời phụ thuộc rất nhiều vào mục tiêu chiến lược của tổ chức. Hãy cùng phân tích sâu hơn để đưa ra định hướng đúng đắn cho trường hợp của bạn.

Creative Ops nên được đặt ở đâu trong tổ chức?

Từ lâu, nhiều tổ chức đã đặt nhóm Creative Operations (CO) nằm trong bộ phận sáng tạo để giữ được sự tự chủ, tính linh hoạt và “chất nghệ”. Song, lực hút từ phòng Marketing Operations ngày càng mạnh vì nơi đó có dữ liệu, công cụ, ngân sách, và đặc biệt là khả năng tác động chiến lược đến toàn tổ chức.

Theo báo cáo Creative Intelligence Report 2024 của Cella, nhiều đội sáng tạo nội bộ vẫn chưa được công nhận là trung tâm đổi mới, chiến lược hay sản xuất chất lượng cao. Điều này phản ánh một thực tế: mặc dù rất tiềm năng, Creative Ops vẫn chưa đủ “tiếng nói” ở bàn tròn ra quyết định chiến lược.

Cần đánh giá lại giá trị hiện tại của đội ngũ sáng tạo nội bộ

Trước hết, hãy tự hỏi: Đội creative nội bộ của bạn hiện tại có đang:

• Được doanh nghiệp đánh giá đúng vai trò chiến lược, không chỉ là đội “thiết kế theo yêu cầu”?
• Có các chỉ số hiệu suất rõ ràng, khả năng đo lường hoặc phản biện bằng dữ liệu?
• Tham gia vào quá trình lập kế hoạch marketing từ đầu?

Nếu câu trả lời là “chưa”, bạn cần xem lại cách creative ops đang được tích hợp. Sự chuyển giao về phía bộ phận MOps hoặc sự hợp tác chặt chẽ hơn với họ là một bước đi chiến lược để khắc phục các lỗ hổng này.

Creative Ops khi tích hợp vào Marketing Operations sẽ nhận được gì?

Khi nằm dưới MOps, Creative Operations có thể tiếp cận trực tiếp:

• Dữ liệu & công cụ: Giúp quản trị hiệu suất, đánh giá ý tưởng sáng tạo dựa trên dữ liệu, và báo cáo rõ ràng ROI cho từng chiến dịch.
• Hệ thống quy trình và ngân sách: Cùng tham gia vào kế hoạch marketing tổng thể, từ lập ngân sách đến dự báo nguồn lực.
• Quy trình triển khai linh hoạt: Tối ưu luồng việc, công cụ làm việc nội bộ, giúp đội sáng tạo không bị “đóng khung” mà vẫn hiệu quả.

Chỉ có như vậy, Creative Ops mới thực sự trở thành cầu nối giữa sáng tạo và chiến lược doanh nghiệp.

Ba trụ cột quan trọng mà Creative Ops cần tham gia để tạo khác biệt

1. Planning (Lập kế hoạch)

Creative Ops cần tham gia trực tiếp vào giai đoạn lập kế hoạch marketing để:

• Truyền đạt năng lực và hạn chế của đội sáng tạo để marketer không “vẽ rồng” vượt khả năng sản xuất.
• Xây dựng timeline chặt chẽ phù hợp với năng lực sản xuất in-house và yêu cầu thị trường.

2. Workflow và công cụ

Là người hiểu rõ nhất quy trình nội bộ, Creative Ops có thể:

• Phát hiện điểm nghẽn trong luồng công việc.
• Đề xuất các công cụ cải tiến như phần mềm quản lý công việc, DAM (Digital Asset Management)…
• Thử nghiệm và triển khai các giải pháp sáng tạo mới như AI hỗ trợ thiết kế hoặc cá nhân hóa nội dung.

3. Đo lường và báo cáo

Chuyển động sang đội MOps giúp Creative Ops:

• Thiết lập hệ thống KPI như chi phí cho mỗi sản phẩm sáng tạo, tốc độ sản xuất, mức độ sử dụng lại nội dung, v.v.
• Tham gia xây dựng dashboard để ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.
• Chuẩn hóa thuật ngữ dữ liệu marketing giúp bộ phận khác hiểu chính xác các báo cáo sáng tạo.

Không chuyển hẳn về MOps, Creative Ops vẫn có thể “bắt tay” hiệu quả

Nhiều trường hợp, Creative Ops vẫn trực thuộc phòng sáng tạo, nhưng lại có mối quan hệ chiến lược và chặt chẽ với MOps, miễn là có:

• Mục tiêu chung rõ ràng giữa hai phòng ban.
• Chia sẻ dữ liệu minh bạch từ hiệu suất đến vận hành hàng tuần/tháng.
• Sự tham gia của CO trong lập kế hoạch và ngân sách marketing.
• Lịch hoạt động phối hợp có quy trình rõ ràng – đừng mong sẽ “tự nhiên thân”.

Tái cấu trúc bộ máy để phát triển bền vững

Creative và Marketing Operations ngày nay không đơn thuần là vị trí back office. Họ là người thiết lập “trục dọc” giúp tổ chức mở rộng quy mô sản xuất, đo lường hiệu quả sáng tạo và tự tin bước vào các chiến dịch ẩn chứa nhiều rủi ro.

Nếu muốn nâng cao vai trò của phòng sáng tạo nội bộ, bạn cần xem Creative Ops như một bộ phận chiến lược — và điều này sẽ chỉ hiệu quả nếu họ bắt tay thật chặt với MOps.

Kết luận: Nên đặt Creative Ops ở đâu?

Không có câu trả lời tuyệt đối đúng cho mọi tổ chức. Nếu đội sáng tạo của bạn đã trưởng thành, có năng lực lãnh đạo và tiếng nói rõ ràng, giữ CO ở lại cũng ổn. Nhưng nếu bạn đang cần:

• Tiếp cận và sử dụng dữ liệu hiệu quả
• Tối ưu chi phí nội dung
• Được tham gia và định hướng chiến lược marketing toàn diện

Thì hãy cân nhắc đưa Creative Operations về dưới mô hình MOps. Điều này sẽ thúc đẩy ảnh hưởng của sáng tạo nội bộ và tăng sức mạnh tổng thể của cả bộ phận marketing.

Bài viết này chia sẻ từ góc nhìn thực chiến Marketing hơn 10 năm trải qua qua nhiều mô hình doanh nghiệp khác nhau. Mọi tổ chức đều có đặc thù riêng, và hy vọng bài viết giúp bạn có thêm góc nhìn toàn diện để xây dựng mô hình hiệu quả hơn cho đội ngũ In-house Agency của mình.