Liên hệ

3 Sự Thật Cần Biết Trước Khi Chọn Nền Tảng DXP Để Tránh Thất Bại

3 Sự Thật Cần Biết Trước Khi Chọn Nền Tảng DXP Để Tránh Thất Bại





3 Sự Thật Cần Biết Trước Khi Lựa Chọn Nền Tảng DXP – Góc Nhìn Của Một Marketer 10+ Năm Kinh Nghiệm




3 Sự Thật Cần Biết Trước Khi Lựa Chọn Nền Tảng DXP – Góc Nhìn Của Một Marketer 10+ Năm Kinh Nghiệm

Tôi đã làm việc trong ngành marketing hơn một thập kỷ và chứng kiến không ít dự án chuyển đổi số “ngốn tiền tỷ” nhưng không đem lại hiệu quả. Một trong những nguyên nhân thường gặp là các công ty lựa chọn nền tảng trải nghiệm khách hàng số – DXP (Digital Experience Platform) – một cách sai lầm.

Thay vì lựa chọn giải pháp phù hợp thực tế, họ bị cuốn theo các bản demo bóng bẩy và lời hứa ngọt ngào từ nhà cung cấp. Hệ quả là: Triển khai thất bại, chỉ dùng được 20% tính năng, các nhóm kỹ thuật quá tải, nền tảng mãi không vận hành trơn tru. Vậy, làm thế nào để tránh đi vào vết xe đổ đó?

Dưới đây là 3 sự thật “đắng lòng” nhưng cần đối mặt, nếu bạn muốn lựa chọn đúng một DXP mang lại giá trị thực sự.

Sự Thật 1: Giải Pháp “Hoàn Hảo” Hôm Nay Sẽ Trở Thành Gánh Nặng Ngày Mai

Kế hoạch số năm 2020 của bạn có lẽ rất bài bản. Nhưng khi COVID-19 ập đến, mọi thứ thay đổi chóng mặt: hành vi khách hàng, kênh tiếp cận, điểm chạm số… Và chính lúc đó, nhiều nền tảng “siêu cấp” lại không thể thích ứng nổi.

Bài học? Đầu tư cho hiện tại khiến bạn trả giá trong tương lai nếu nền tảng không đủ linh hoạt trước sự thay đổi bất ngờ của thị trường.

Làm sao để kiểm tra khả năng thích nghi của DXP?

  • Tốc độ tái cấu hình: Khi hành vi khách hàng thay đổi, nền tảng đó có cho phép bạn chỉnh sửa nhanh và không cần đến đội dev không?
  • Tính linh hoạt đa kênh: Nếu có mạng xã hội/kênh mới xuất hiện, tích hợp sẽ nhanh chóng hay cần lập trình lại từ đầu?
  • Phản ứng với thay đổi luật pháp: Nền tảng có dễ dàng thích nghi nếu quy định về quyền riêng tư hoặc bảo mật cá nhân đổi mới không?
  • Tiền lệ thay đổi: Liệu nhà cung cấp nền tảng có thường xuyên cập nhật, nâng cấp để bắt kịp xu hướng không?

Tôi từng làm việc với một công ty bán lẻ vì nền tảng quá cứng nhắc mà mất đến 2,2 triệu USD để xây lại từ đầu. Trong khi đối thủ của họ – dùng nền tảng linh hoạt hơn – chỉ mất vài tháng để thích nghi và chiếm lĩnh thị trường trước tận 9 tháng.

Sự Thật 2: Đội Ngũ Của Bạn Có Lẽ Đã Quá Tải Ngay Từ Hôm Nay

Đây là vấn đề rất nhiều marketer ngó lơ: nguồn lực thực tế. Bạn có thể đã nghe câu “triển khai chỉ mất vài tháng” từ vendor, nhưng bạn thực sự có đủ người và thời gian để làm điều đó không?

Tôi từng xem xét một dự án DXP tại công ty y tế. Nhóm phát triển dùng đến 78% thời gian chỉ để duy trì hệ thống hiện tại. Nhóm nội dung cũng chỉ làm những việc cập nhật thủ công. Khi phân tích kỹ, họ phải mất… 3 năm mới triển khai xong – trong khi đối tác hứa chỉ mất 6 tháng!

Hãy kiểm tra thực tế tài nguyên triển khai:

  • Hiện tại bạn mất bao lâu để cập nhật, chỉnh sửa hệ thống?
  • Tỷ lệ thời gian dành cho bảo trì so với việc tạo giá trị mới là bao nhiêu?
  • Đã có bao nhiêu công cụ/martech bạn mua mà chưa dùng hết?
  • Bạn cần bao nhiêu nhân lực ngoài (agency, freelance) để hỗ trợ thường xuyên?
  • Backlog kỹ thuật của bạn có dài không? Bao lâu bạn chưa xử lý được?

Nếu bạn không có đội ngũ đủ khỏe, thì nền tảng dù mạnh đến đâu cũng là “vật trang trí”. Và đừng nghĩ thuê ngoài là giải pháp triệt để: khi agency rút đi, ai sẽ duy trì và phát triển thêm các tính năng?

Sự Thật 3: Càng Nhiều Chức Năng, Càng Khó Triển Khai

Trong mọi buổi trình diễn từ vendor, bạn sẽ thấy họ luôn nói về “nhiều tính năng hơn nữa”: nhiều nút bấm, nhiều module, nhiều công cụ “tối ưu”. Nhưng đáng tiếc – người dùng thật chẳng cần đến 80% trong số đó!

Những nền tảng hiệu quả thực sự là nền tảng đơn giản, tinh gọn – dễ dùng, dễ thay đổi, dễ bảo trì. Những nhà cung cấp “uy tín” thậm chí dám loại bỏ tính năng thừa để đảm bảo hiệu suất tổng thể.

Câu hỏi bạn nên đặt ra cho nhà cung cấp DXP:

  • “Trong năm vừa qua, bạn đã loại bỏ/chấm dứt tính năng nào? Tại sao?”
  • “Bao nhiêu % khách hàng dùng quá 50% tính năng của nền tảng sau 2 năm?”
  • “Tổng chi phí chi tiết 3 năm cả vận hành, bảo trì, tích hợp là bao nhiêu?”
  • “Quá trình di chuyển nội dung khi chuyển nền tảng sẽ làm ra sao?”
  • “Kể một lần triển khai khó khăn nhất bạn từng hỗ trợ và đó là gì?”

Tôi từng thấy một nền tảng phải mất 18 tháng và chi 2 triệu USD chỉ để cập nhật phần tuân thủ GDPR vì hệ thống code quá rối rắm. Đối thủ dùng hệ thống gọn hơn chỉ mất 11 tuần. Bạn hiểu điều đó ảnh hưởng đến chi phí và tốc độ triển khai như thế nào rồi chứ?

Vậy Làm Sao Để Lựa Chọn Nền Tảng DXP Phù Hợp?

Việc lựa chọn nền tảng không đơn giản là liệt kê tính năng. Hãy là người lãnh đạo thực tế và có tầm nhìn:

  • Xác định rõ: trong năm nay bạn thực sự có thể triển khai những phần nào?
  • Hãy cắt gọt phạm vi triển khai còn 40-60%, triển khai phần cốt lõi tạo giá trị đầu tiên.
  • Chia nhỏ dự án theo quý, triển khai từng tính năng thay vì “all-in-one”.
  • Chọn giải pháp phù hợp năng lực triển khai chứ không phải “đẳng cấp” trên giấy tờ.
  • Luôn dành ngân sách dự phòng ít nhất 20-30% để làm đúng tiến độ trong thực tế.

Công cụ marketing tốt không phải công cụ phức tạp nhất. Công cụ tốt là công cụ đội ngũ bạn dùng được, làm chủ được và tạo ra tăng trưởng thật sau vài tháng, không phải vài năm.

Kết Luận

Đừng để lựa chọn DXP trở thành “vết xe đổ” ngốn tiền – làm đúng ở bước lựa chọn là đã thắng 50% cuộc chơi chuyển đổi số. Khả năng thích nghi, phù hợp với năng lực đội ngũ và tính đơn giản luôn quan trọng hơn “hàng nóng” trên slide bán hàng.